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工行有雷锋:唐山高新技术开发区支行暖心服务爱在身边

作者:龙云飞  发布时间:2019年03月11日

去年腊月,88岁的方女士来到河北唐山高新技术开发区永庆支行办业务,在门口下车时不小心摔倒。当班客服经理张双可看到后,马上跑出网点上前帮忙,将其搀扶到网点休息。在询问老人是否要去医院检查时,老人说没啥事,回家休养一下就行。张双可又赶紧联系其家人,主动帮忙将老人送回家。事虽不大,两个多月来老人却一直惦记着这件事。刚刚康复,3月8日一大早,老人就专程赶来永庆支行,将写有“雷锋精神 爱心再现”的锦旗送到了张双可手中,对工行和张双可再三感谢。

“银行服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境。”张双可自1984年入行以来就以自己的实际行动,践行着自己的追求。每当客户需要帮助时,他总是第一时间到客户跟前,帮助客户解决问题;涉及到业务操作的,他总是要先尝试一次,掌握业务流程和产品的所有功能,及时为客户排忧解难。老年客户亲切的称赞他为小兄弟,每月开工资必找他聊上几句。不仅如此,他对所有的客户都特别贴心细致。对取款的客户,临走时提醒一句“注意安全”;下雨天在门口为客户撑起爱心雨伞;为抱着小孩的客户开门行便;对行动不方便的客户主动上前搀扶等等。虽然都是一些微不足道的小事,却始终温暖着客户的心。(龙云飞)