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永兴农商银行:普惠银行小措施,惠民服务大情怀

作者: 曹丽  发布时间:2021年12月28日

   群众服务无小事,金融服务无止境。湖南永兴农商银行一直秉承以客户为中心的服务理念,以实际行动将“我为群众办实事”落到实处,努力做一个让客户满意的行稳致远的百姓银行。

  冬日严寒传温情,上门服务不打烊

  近日,在高亭司镇油市村老刘家中出现了这样一幕,永兴农商银行油市支行的工作人员正在狭小卧室里,为瘫痪在床的老人办理社保卡密码挂失业务。

  当天上午,油市支行行长邝兴华在办公室接待了满脸愁容的刘先生。“邝行长,我父亲的社保卡密码忘记了,现在瘫痪在床,治病的钱都拿不出来了,这可怎么办是好?”邝兴华了解具体情况后赶紧安慰道:“您别急,我们去您家里上门办理密码挂失业务,只要本人授权签字就好了。”刘先生喜出望外,连忙带路。在他家中,工作人员按流程填写挂失申请书、委托挂失授权书、挂失登记簿等资料,当即回网点快速办理完成,前后不到一个小时。刘先生连连称赞永兴农商银行的服务就是好,上门服务既高效又贴心。

  这是永兴农商银行践行“我为群众办实事”的一个缩影。

  针对特殊客户特事特办,将流动银行服务车开进乡村,开到老年人家门口,方便他们办理各项业务,近年来,永兴农商银行不断提升优质文明服务水平,多次为行动不便的特殊人群开通绿色通道,将柜面服务延伸至客户家中,用有温度的服务让客户感受到了农商银行的温暖。

  心中常念显关怀,农信温暖千万家

  “今年庄稼收成怎么样?”“孙子今年期末考试考了第几名?”这是油市支行客户经理雷振华普惠金融走访时和村民聊天的日常内容。老雷对谁家在哪个村、家中有几亩地、家里有几口人、干什么生意可谓是“门儿清”。

  这日普惠金融走访,老雷碰上了正在地头干活的邓叔。正准备开口打招呼时,邓叔开口到:“老雷啊,今年直补发得晚,别的村民都领到了,怎么我的直补一直没到账?”老雷听后,立马带着邓叔来到财政所核实情况。原来是邓叔的身份信息不正确,导致今年直补一直未到账。在财政所开好信息变更证明后,老雷便带领邓叔来到网点,做好了信息修正。邓叔连连道谢,并说自己儿子今年创业还差几万块钱启动资金,希望农商银行能够帮忙,解决资金问题。

  邓叔一家对老雷的信任,正是当地群众对农商银行的信任感和归属感。在服务地方经济上,油市支行坚持扎根本土,用脚步丈量农村这片土地,将农商银行的温度传递到千家万户。

  金融服务送上门,助力“三农”新发展

  儒林村的李老板在廖王坪开了一家砖厂,由于垫付出去的货款一直没有回笼,导致资金链断裂,砖厂的经营陷入困境。

  正当李老板心里七上八下、打算关闭砖厂时,油市支行“雪中送炭”来了。

  一次下乡走访过程中,李老板跟支行长说起了砖厂现状,支行长当即表示,“您是我们支行的信誉客户,公户也开在我们支行,现在您有困难,我们肯定要帮您”!李老板的砖厂因此获得了70万元授信额度,渡过了资金难关。现在李老板的砖厂规模越做越大,生意也越来越红火,油市支行又为砖厂开通了聚合支付二维码收单业务,不仅降低了企业运营成本,还增加了收款的便捷性,李老板的脸上绽放出了笑容。

  在推动整村授信工作中,油市支行注重降低授信门槛,从以前偏重客户经济实力,转变为偏重客户信誉度,不只看实力,也看人品;着眼当地群众需求,精准提供扩面、增量、提质的新服务,为”三农“经济发展增添了新动能。

  下一步,油市支行将继续坚守“服务三农、服务小微”的市场定位,持续提升金融服务,赋能乡村振兴。