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三月春风暖人心

作者:湖南麻阳农商银行 唐代勇、刘辉、杨菁  发布时间:2020年03月03日

春风,捎来一场春雨,淅淅沥沥,打在窗台,窗棂下,是听雨之人的故事;拂过油菜花田,呢喃细语,是情人之间的悱恻,;落在河畔垂柳,渴求下的挣扎,是破土而出的新绿点点,。锦江烟雨蒙蒙,渔船搁浅,如诗如画般月城!

月城记忆,如初。如初字面译文为“往常,平常一样”,于我们而言可以理解为一如既往的忙碌,也可以理解为对待客户如初。我们一直为“建设有温度的百姓银行”十年如一日的坚持着,最初我们也质疑过,对待父母我们偶尔会争吵偶尔会任性,可为什么我要对一位陌生人比家人要用心?因为是衣食父母吗?其实并不是,常言道“伸手不打笑脸人”,微笑使人愉悦,当你予以客户一个微笑,客户也会回报一个微笑。同样,责任心,让我们更多学会换位思考,更好去履行工作职责!前不久,乘坐一位师傅的顺风车,我们一路相谈甚欢。师傅白手起家到现的小康生活,其中艰辛不尽详说。值得细说的是师傅是湖南麻阳农商银行的忠实客户,缘何忠实,时间追溯到2008年,师傅家里建房需要借款,因为师傅的父亲与时任锦和支行行长的郭叔叔熟识,师傅电话联系了郭叔叔,郭叔叔初接电话时心存疑虑,但得知是老书记家的儿子,都是知根知底的人,答应了他的贷款申请,师傅很有诚信,按月还息,贷款到期归还了本金。十多年以来,这位师傅一直记得农商银行的滴水之恩,临近他家的两家银行都上门联系业务,可师傅都不为所动,一直舍近取远与我们有业务往来!师傅诚恳的对我说“我承你们这份情,我和你们打交道这么多年,我也看着你们在努力改变,我们信任你们,以前我就不多说了,但你们一定要记住,现在竞争激烈,你们是服务行业,服务第一。”,师傅这番言辞恳切,不是我调朱傅粉,而是这样的道理人人知晓。

月城三顾,谛结。谛结字面译文“建立,订立”。人与人之间都是从陌生到熟识,我们与客户亦是如此。二月二十五号那天,刘行长接待了一位阿姨,那位阿姨言语有些急切的说“我家在开南杂店,我看到别人家有那个语音播报的喇叭,挺方便的,可以给我卖一个吗?”,因为福祥e支付的云喇叭数量有限,刘行长于是解释说“阿姨,这个是不卖的,如果您需要,您可以开通我们的福祥e支付,您只要达到一定交易量,我们是可以免费赠送给您的”,那位阿姨听后便拉着刘行长去安装,刘行长被阿姨的热情弄得哭笑不得,随后带上大堂经理步行同去了阿姨家。大概一个小时后,刘行长与大堂经理回来了,告诉我们没有并没有办理好,因为营业执照不是阿姨本人,叔叔不在家,而且叔叔没有我们银行的银行卡,需要明天办理。第二天,叔叔阿姨早早来了,我们给叔叔办好银行卡,刘行长与大堂经理又步行前往他们家,去时刘行长还带了几个口罩,问其原因,刘行长叔叔阿姨一直没有买到口罩,昨天上门服务的时候阿姨向他讨要几个口罩,刘行长通情达理应允了!因为资料齐全,这次办理很顺利。随着深入交谈,刘行长也了解叔叔阿姨与其他银行临近,与我们银行没有过多交集,她也是去年去别人家看到我们这个收款码很好用,本来想过年那会来办理,因为疫情一拖再拖,刘行长深感歉意的说“这是我们工作不足之处,让您来找我们,而不是我们主动联系您”,阿姨摆摆手说“其实你们之前有工作人员来过,只是我犹豫不决,不怪你们。”,阿姨说完接着又咨询了定期存款利率,刘行长耐心的一一作答并把返乡钜惠活动告知他们,阿姨听后很是心动,但叔叔一句话打断了阿姨的想法,叔叔说“我们家里是有点现金,但我得看个好日子才可以去你们那儿存。”,刘行长听后打趣的说“叔叔,现在不愁吃不吃穿,每天过得都是好日子啊”,阿姨听了略为尴尬的说“他这人啊,就是迷信!”,话已至此,刘行长也笑笑说“那您们先忙,我电话留给您们了,有什么事可以打电话联系我。”,叔叔阿姨连连道谢的目送刘行长离开。随即刘行长回来和我们说起此事,我们一致赞成再次走访客户。于是第三天上午,刘行长又一次步行至叔叔阿姨家,大家又互拉家常后又回归正题,刘行长诚恳的说“叔叔阿姨,您们看,钱放在家里也不安全,现在又是非常时期,我们银行每天收到的钱都需要消毒,所以请您们把钱存到我们这,由我们保管我们消毒。叔叔说要看日子,我还真看了下日子。”,于是刘行长掏出手机打开,“您们看,今天日子挺好的。”,叔叔阿姨看了看手机笑呵呵的说“刘行长,你还真有心啊!”,刘行长也随之一笑“叔叔阿姨,日子是其次,存在安全隐患是最重要的,生命重于一切啊!”,叔叔阿姨认可的点点头最后答应去把钱存了,随后刘行长带着叔叔与二十四万现金出现在我们视野。

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