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“逆风”领跑跑出发展“加速度”

作者:李晓武 来源:湖南冷水江农村商业银行 发布时间:2021年10月18日



——记“湖南省联社优秀工作者”冷水江农商行李光斌


李光斌,性子憨,话不多,跟他说话,有一句没一句的,累,可是一跟他说到工作上的事,可就打开了话匣子,是个典型的工作狂。他从2015年入职冷水江农商银行以来,先后在太中、岩口、金竹山、同兴等支行任记账员、会计、信贷内勤、副行长等职,2020年9月担任冷水江农商银行筻兴支行行长,各种荣誉证书拿到手软,从他一年一个进步的阶梯,就可以看出,这个年轻人,可不简单哦。

在一年的时间里,李光斌凭着对金融事业的执着追求,在经济低迷和新肺冠状病毒肆虐横行的严峻局势下,顶着寒流,逆风领跑,沉着应对变化变局,迎着挑战上,顶着压力闯,奔着目标干,硬是带着筻兴支行的全体员工闯出一条逆势而上的加速发展之路。

挑重担,头雁传递榜样力量

筻兴支行是个小支行,只有5名员工,而他是最年轻的小领导。9月6日是他到筻兴支行报到的日子,他只简单的介绍了下自己,便将四季度的工作目标任务分了下去,员工们当时就傻了眼,说李行长你是初来乍到,对筻兴支行的情况还不了解,任务分得那么重,谁完成得了呀。李光斌说,任务是重了点,但我们前三个季度欠账太多,四季度不加点任务,今年的工资收入恐怕就不够吃饭的钱了,难道你们就甘心一年白干了?我的任务也不轻,项项指标是在座的二倍甚至三倍,我都有信心,你们怕啥?甩开膀子干才是硬道理,没有压力哪来的动力呢?这事就不讨论了,大伙还是埋头干吧,我今天的工作就是做个大堂经理,营业间没有个大堂经理还真不行,以后轮流来。说完他穿上大堂经理职业服便进入了角色。

李光斌一面为客户传递凭证,抽排号,给休息区的客户每人递上一杯热水,为没有戴口罩的客户送上口罩,眼睛却在仔细观察着每一个客户,对有疑难的客户,耐心地讲解办理流程。

他发现营业厅门口好些车辆没有办理ETC,便动了心思,向大家宣传推广起ETC的好处来。客户小王不到三十岁,已有八年的驾龄了,经常跑货运,每次上下高速路口都要排队等候,早就想办一张ETC了,但每次因时间不赶点,就一直没办。李光斌就笑着对他说,今天不正是赶巧了吗,很快的,不会耽误你多长时间,你办了ETC,就再也不用队了,畅通无阻,还优惠9.5折,跑高速路程越长越合算。小王便爽快的办理了一张ETC。一个上午下来,李光斌就办了4张ETC卡。

李光斌在心里暗自思忖,专靠在门口“罗雀”资源太有限了,要找鸟蛋先得找到鸟窝。因此下班后他就四处转悠。一天他看着冷水江菜市场入口处进进出出的车辆,顿觉眼前一亮,就一头扎进了进去,向摊贩们宣传推广办理ETC的好处来。刚开始时,摊贩们觉得他很烦,大多数摊贩认为自己平时很少开车上高速,偶尔上高速排队候车也并不觉得麻烦,大家都提不起兴趣。起初几天,成效不大,但李光斌并没有放弃,因为他坚信一定会成功。于是,他坚持着与摊贩们一道起早贪黑,一边帮着摊贩们码货,一边向他们宣讲安装ETC的好处。功夫不负有心人,经过他几天的努力,终于有人心动了,ETC的好处不言而喻,尝到甜头的摊贩们竟主动帮他宣传起ETC便利来。他们的宣传效果更好,消息瞬间传遍市场,而李光斌也因此收获了一大批忠实客户,在短短一个月的时间里,成功安装ETC96台。 

榜样的力量是无穷的,李光斌这种干工作发扬缠劲和韧劲,遇到困难不轻言放弃的精神深深地感染了大家,在他的影响和感召下,大家也放都弃休息时间,通过各种渠道,都超额完成了全年ETC任务,其他各项业务也在大家的努力下,随风见长,形势喜人,到年底,筻兴支行便打了个翻身账,各项业务指标全线飘红,被评为冷水江市业务发展先进支行。

优服务,客户需求刻不容缓

筻兴支行虽然是个小支行,服务工作却作得有板有眼,可圈可点,客户有口皆碑。当问及李光斌其中有何奥秘时,李光斌却轻描淡写地说,这有什么经验可谈的?作为服务行业,服务本来就是我们的本份工作,是最起码的要求,这点都做不好,那怎么行?我说,就这么简单,太谦虚了吧?他说,服务的本质就是要满足客户的需求,做个有心人,就能做好服务工作,我平时就要求员工,对客户的需求,不能讲客观条件,能满足的,就要做好,一时满足不了的,也要尽可能的去做。客户对我们工作满不满意,就是我们服务质量好坏的晴雨表。

李光斌不仅这样要求员工,而且带头践行他的服务理念。魏奶奶是一个年过8旬的老人,经历过抗日战争,解放战争,历尽了生活的艰难。由于家庭贫困,她从未进过一天校门,连自己的名字都不会写。

一天, 李光斌正在营业大厅值班,魏奶奶步履蹒跚的走到柜台前,说她要存1万元的定期,可是她不会写字怎么办?柜员告知魏奶奶办理业务的工作人员是不允许替客户签字的,您是不是让您儿子或媳妇来代您办理这笔业务?魏奶奶的嗓门高了起来:“我儿子媳妇都远在外地,家里就我一个老婆子,不然,我80多岁了,还会亲自来?”魏奶奶越说越激动:“其他银行都可以,怎么就你们这儿名堂多。”李光斌立即对柜员的生硬态度进行了严厉批评,便扶魏奶奶到休息区坐下,倒了杯热茶,便安慰道:“魏奶奶您别急,先坐下来慢慢说。”从谈话中李光斌得知魏奶奶早年丧夫,孩子们都在广东做生意,平时很少回家,一般只在过节的时候,孩子们都会把钱打到她在邮政银行的社保卡上,所以,她的存款一般都存在邮政银行。李光斌便热心的帮魏奶奶办好了业务。看到魏奶奶行动不便,李光斌便驾车送她回家。在车上,李光斌从侧面了解到魏奶奶在邮政银行有30万元的保险产品,20万元的定期存款。临走前,魏奶奶对李光斌的说,小伙子,你的服务很好,奶奶很喜欢你,今后,我还是把钱存到你们那儿。李光斌便把他的手机号码写在她家泛黄的墙壁上,就这样一来二去,他们便变得很熟络了。魏奶奶开始陆陆续续把她在其他银行的存款都转到了筻兴支行。

做有温度的百姓银行,不是一句空洞的口号,在老百姓需要我们帮助的时候,我们要快,要刻不容缓,要像及时雨一样将甘霖洒在老百姓心头。如果说生活中的李光斌性情憨厚,总是不温不火,那是他平淡的生活态度,但对待工作,却风风火火,一点也不含糊。今年三月份的一天,李光斌在梓龙乡杨桥村调查贷款,回到家时,已是晚上七点多钟了,正准备吃饭,手机响了,是杨桥村王五一打来的电话,说是他的手机银行操作不了,问他什么时候有时间帮他弄一下。李光斌在心里犯了下嘀咕,怎么不早打十分钟啰,却还是立即放下碗筷。赶到王五一家时,已是晚上九点钟了。王五一一脸歉疚地说,没想到这么晚了你还来,其实也用不着这么急的,早知道你性子这么急,我就不打你手机了。王五一告知李光斌,儿子今早上给他手机银行打了20万元用来装修房子,王五一暂时不打算动这笔钱,房子等儿子结婚时再装修也不迟,他想在手机银行上存个定期,自己不会弄,只好又麻烦你了。李光斌连忙说,这不麻烦的,谢谢你一直以来对我们筻兴支行的支持。回到家时,已是晚上十点了,心里却无比的踏实和惬意,一天的疲劳早不见踪影了。

三步走,胸藏万壑巧绘蓝图

筻兴支行辖内有6个行政村组,常住人口4200余人。主要以山地、森林为主,是个典型的农业村,村民基本没什么收入来源,年轻人靠外出打工谋生。这二年来新肺冠状病毒肆虐横行,经营情势更是雪上加霜,贷款营销基本上成了一潭死水。为了全面了解辖区村民的信贷需求,寻求贷款营销突破口,李光斌差不多天天下乡,将采撷到的信息一笔笔记录下来,并进行归纳整理,逐类分析,贷款营销思路日渐清晰起来。

经过几天的酝酿,他的三步走战略终于成型。他要做的第一步是不断做大数据库、做厚客户源。以整村授信为抓手,围绕三农客户、个体工商户、小微企业和城乡居民金融需求,建立走访对接机制,强化“首贷”考核,不断提高信贷支持的可获得性和覆盖面;第二步是结合信用村创建平台,以村组为单位,发动村民小组组长为筻兴支行贷款推荐人,对被推荐农户挨家挨户进行完整的信息采集,一户一档,为每户村民的家庭情况建立完整的电子档案和纸质档案,并对建档立卡农户进行回访,主动上门对接。第三步是执行“限时办结”制度,实行信贷资料提供清单制,一纸化告知,一次办好,实现客户“只跑一趟”。对符合放贷需求的农户真正做到当日申请,当日调查,次日办理,将贷款真正做到了短、平、快。

说到短、平、快,罗涛是第一个尝到甜头的人。今年年方26岁的他,毛易村人,已在浙江广东等地打工八年,主要从事广告设计、打印,技术不错,也有一定的资金积累。罗涛于今年年初返乡创业,与弟弟罗舳合伙成立了冷水江鑫盛图文广告制作中心,前后共投入了100多万元,因需购买打印机,刻版机尚差资金30万元。正在罗涛为这30万元的资金缺口整天愁眉不展,茶饭不思的时候,李光斌带领信贷调查小组的同志上门了,在了解他的情况后,认为可以扶持,便以他的设备及他父母的房产做抵押办理贷款手续。罗涛第二天就拿到他所需的资金。半个月后,罗涛的公司就红红火火地开张了。经过半年的发展,现在罗涛的公司已有员工60余人,90%为本地年轻人,成立了自己的营销团队,主要是在拼多多平台上接单,订单从全国各地雪片般飞来,月营业收入达百余万元。

栽得梧桐树,引得凤凰来。截止到2021年9末,筻兴支行各项存款15056万元,较年初新增2169万元,完成总行分配任务的136%,各项贷款6587万元,较年初新增1704万元,完成总行全年分配任务的122%,其他各项业务指标也位列前茅。