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三尺柜台上的青春畅想曲

作者:山西孝义农商银行 刘瑞睿  发布时间:2019年07月05日

从青春明艳的少女到独当一面的营业经理,王崇用不忘初心与岗位职责划等号,用忠诚和奋斗奏响每一天的冲锋曲,用自己的双手“敲”出了农商服务的最美音符。



王崇今年27岁,中等个子,白皙的皮肤,利落的马尾,每次见到她,不等打招呼,就先看到一张标准的QQ表情——圆笑脸,再加上一笑起来就像月亮般的眼睛,说起话来,犹如山泉叮咚的声音,给人一种莫名的亲切感。她虽然年纪小,但已经在基层奋战了5个年头,从青春明艳的少女到独当一面的营业经理,王崇用不忘初心与岗位职责划等号,用忠诚和奋斗奏响每一天的冲锋曲,用自己的双手“敲”出了农商服务的最美音符。

Just  do  it

王崇刚进入农商银行,就跟在师傅们后面学习柜台上林林总总的事情,对于刚大学毕业的她来说,无论是指纹仪、打印机,还是点钞机、复印机、终端,在她学习的每一天里,都带给了她无限的惊喜。

“其实我一开始,就把自己当作工作上的小迷妹,每天都带着一个崇拜的心情踏入营业室,我喜欢手指在键盘上敲打的声音,喜欢打印机的咯吱咯吱响,我觉得营业室里每一种音符都像是冲锋号,在跟我说:等什么呢?Just  do  it.”王崇说没进银行之前就听身边很多人说过柜台上的工作很枯燥,但她觉得对待工作态度不是工作本身所能决定,而在于自己的行动和看法。在最初学习之始,她每天摘抄有关工作的点点滴滴,业务的流程笔记就不用说了,连怎样更换色带、怎么在复印机里放A4纸就能做到不浪费、打印机卡纸的几种情况、各种登记簿的作用等等,她都一一记在自己的“百问薄”里。对于她来说,每一次的记录,每一项新技能的解锁,都是在为这份工作注入保鲜剂。

不仅如此,她习惯遇到问题自己先琢磨,然后再向师傅们请教,就像刚到柜台上,她都是先看师傅们办业务,然后下班后自己翻传票找答案,她说实践是检验真理的唯一标准,这样的办法对于自己来说会记得比较牢固,也会对业务快速熟悉起来。果然王崇作为新员工,通过自己前期“私人订制”的方法很快对每一笔业务了然于心,这也为她快速为客户办理业务打下良好的基础。

心中挂起一面面红彤彤的奖状

从2016年至2018年,王崇被评为孝义农商银行“优秀柜员”,荣获市联社“2017年度文明规范服务明星柜员业绩突出”奖、“2017年度服务标兵奖”、“2017年孝义农商银行营销标兵奖”。2018年孝义农商银行技能比武点钞二等奖、2018年孝义农商银行技能比武数字录入三等奖、2018年孝义农商银行技能比武翻打传票三等奖。2018年通讯报道先进个人。

一个个的军功章记录着王崇一路的努力,而在这些奖牌的背后,更是她对每一位客户至真至诚的服务。现如今,有很多客户一走进梧桐支行营业部就说“我想找那个爱笑的女孩帮我办理业务”!王崇说每当听到这句话,都觉得倍儿骄傲,就像是为她自己的心上挂起了一面面红彤彤的奖状,而奖状的第一行永远是“致孝义农商银行王崇”!

在这五年的基层工作中,王崇一直将客户的反馈当作衡量自己工作的标尺,但她从来没有认为自己是单向服务,很多时候,她在付出的同时,也在感受着客户们带给她的温暖,比如客户会因为她办理业务速度快,服务好,会把其他行的存款转过来;比如在她感冒说话声音沙哑时,客户们支给她各种治疗生病的小妙招;比如在打印机卡纸需要客户们稍等一下的时候,往往会得到他们善意的谅解。而这些就像源源不断的能量,带给王崇丰富的,饱满的工作热情,之后又毫无保留的反馈给更多的人。

唯有热爱成就未来

当问起她,四年之内办理六万多笔业务,如何在柜台上做到不断提高各方面技能的同时,还能以优质的服务面对客户?王崇说了两个字——热爱!

她2015年走进农商银行,那年正好赶上校园招生,她说自己就像做梦一般踏进这个殿堂,而农商银行就是赐予她青春最最美好的礼赞!“我除了珍惜和拥抱它,不知道还能拿什么来奉献给我的孝义农商银行。”

今年初,王崇以优异的成绩考上了营业经理,新的岗位,不仅要加强自身学习,更要发挥“家长”作风,站在支行视角全方面考虑问题、关心员工生活、抓柜台管理、提高优质服务,为农商银行的发展贡献更大的力量。

王崇所在的梧桐支行,地处梧桐新区,承担着梧桐镇20个行政村的补贴发放及其他业务,乡镇面积大,客户多,为了推动全员业务技能提升,为客户提供更加优质、高效的柜面服务,她制定员工学习计划,开展各项营销活动,督促大家技能练习。在近期的网点服务检查中,梧桐支行名列前茅,无论是从环境、晨会还是大堂、柜面服务,都得到了全行上下一致认可。

对于这面旗帜,王崇把“治理”工作环境放在第一位,在王崇眼中,工作环境不只包括环境卫生,还包括大家工作积极性和日常工作氛围。只有大家共同努力,才能互相成就,创造出一个优秀的团队,只有让“新鲜空气”在大家伙儿的心中良性循环起来,才能保持战斗力!才能是久经沙场的队伍!

用信仰绽放青春

从2018年全省上下学习“背包精神”以来,王崇更加懂得了自己肩上的担子,小时候每次路过信用社,只知道里面有钱,但是,当她自己站到这个岗位上,才深刻的明白自己的工作表面是钱,“里子”却是服务三农!

“白日不到处,青春恰自来。苔花如米小,也学牡丹开。”这是王崇最喜欢的一首诗,虽然诗的表面极简,但背后所包含的纵横捭阖的精神却让王崇向往。就像她自己一样,看似平凡,但她依然要在小小的岗位上开出青春之花。

很多人说如今的90后没有信仰,但在王崇的身上,让我们看到了青春的洋溢和活泼。也看到了年轻的坚定和忠诚,相信王崇代表了农商银行很多90后,他们用新一代的双手,捧起了农商银行的明天,也用坚定不移的事业信仰铸就了胸前一个个闪亮亮的农商名牌。

青春真好,可以肆意的挥洒汗水。

青春正好,可以有无尽的可能,却也能不忘初心的去创造未来!

王崇说:“只要看到孝义农商银行的标识,心里就流淌着一股暖流,就像‘孝义魂 金融道 ’已经刻在了我的心里,它就像一面旗帜,指引着我前行,我会热爱它一生!所以我常常在想,当自己老了,牙齿掉光了,头发也白了,拄着拐杖到咱们农商银行办理业务,看着年轻的女孩为服务,我一定会泪流满面。”