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邮储银行浦城县支行“铁娘子”王素芝工作侧记

作者:李佳倩 来源:中国邮政储蓄银行南平市分行 发布时间:2019年06月12日

娇小的身板,温柔的嗓音,这是邮储银行浦城县支行综合业务部经理王素芝给人的第一印象,然而看似柔弱的她却扛起了支行发展的重担。1994年入行,王素芝在邮银服务民生的战线上已经辛勤耕耘了25个年头,无论是前台柜员、网点主任、信贷员、业务部经理,她始终是全行标杆式的人物,是邮储银行浦城县支行名副其实的“铁娘子”,努力学习各项金融法律、法规和业务技能,成为支行业务熟练、经验丰富、思维敏捷的拔尖人才,更是用自己奉行的一套“铁纪律”,践行着一位邮储人的责任与义务,带领着团队一路追梦,一路奋斗,实现全行信贷结余翻一番的无愧于时代发展的新业绩。

支行里的百宝库

工欲善其事必先利其器。在邮储银行浦城县支行有个百宝库——信贷办公室的一个大柜子,里面整整齐齐摆放着辖内各乡镇概况的档案盒。这一份份详细的档案是王素芝带领着团队翻山越岭,披星戴月,走访了一座座村庄整理而成的,是他们奋斗在服务民生、助力乡村振兴道路上的最好印证。一份份档案不仅是邮储银行浦城县支行脚踏实地发展的工作成效,是支行保持良好发展势头的法宝,更为支行未来高质量发展指明了方向,是一笔宝贵的财富。

微信传情

遇到自己不熟悉的客户怎么办?王素芝的方法很直接,曲线救国,通过熟悉的朋友先加上微信,与对方聊上几句,才能打开局面。王素芝告诉笔者,要站在客户的角度去考虑问题,才能进一步的可能。

“滴滴…”王素芝的手机传来了一条微信:“王姐,这次出差的成效不错,我又找到了一些新路子,多亏了你提供的信息啊。”每月,该行贷款客户收到还款提示时,王素芝还特意为客户发上一条短信,有亲切问候,也有生意方面的建议。王素芝常告诉年轻的信贷员们:牢固关系网,不只关心客户的资金,更关心客户的事业。

奔跑的铁人

“凡要求队员做到的,自己就必须先做到。”这是王素芝秉持的工作原则。

党员的榜样作用是无声的力量,能极大地激励队员共同奋斗,为此,王素芝时时以工作为重,永远将最难啃的“骨头”留给自己。每天早上6点多便到办公室,早早计划着当天的工作;深夜11点,办公室的灯还亮着的。披星戴月,这早已成为王素芝25年工作生涯的常态,掌舵支行综合业务部的5年来更是如此。连丈夫都戏称:“我可算是被素芝打入冷宫的人,每天难得召见一次,醒来的时候,她早就去上班了,睡着了,她却还没回来。”谈起家人,王素芝内心是复杂的,满是感激,满是内疚,她说:“我和家人在一起的时间很少,我和丈夫工作都比较忙,女儿从小就交给母亲照看,就连女儿高考期间,我也没有陪她,只能深夜回家的时候偶尔翻看她的作业本。”王素芝将全部精力投入到工作中,常常下乡时啃几口面包、嚼几块饼干,就是她和队员的午餐。“如果不是给她倒上一杯水,她估计一天连口水都顾不上喝,每每在楼道里遇上她,都是小跑的节奏。”身边的同事告诉笔者,在邮储银行浦城县支行,王素芝就是“奔跑的铁人”。

一个时刻与时间赛跑的“铁人”和“工作狂”,白天与客户沟通,带头跑业务、拓市场、搭平台,深夜定计划、学习新政策,王素芝从未停歇。“当你把工作当成事业,就会不自觉为自己的事业付出了。”王素芝的这种工作状态深深影响了支行员工,大家辛勤付出也结出了丰硕的果实。立足全县实际,在农村制定了粮食种植、生猪养殖专属信贷政策,重点开发大米贷和生猪贷,目前各类贷款结余较她5年前上任之初翻一番,2015年-2018年,连续4年首季度小额贷款、个商贷款净增量均居全辖前三;2018年与省农担联合办理的贷款业务放款量及结余量均居全省首位。

这个队长大家爱

一个人再强也比不过一个团队强。

作为团队的管理者,王素芝在提高队员的业务能力上,探索“盯、比、学”的方法。每天对信贷客户经理的每日计划完成情况进行监督和检查,时时点评和通报;队员划定分片包干区,互相比拼各自工作成效;定期组织业务培训活动,互相学习优秀经验。王素芝对信贷队伍的考核激励只是邮储银行浦城县支行团队管理的一个缩影,邮储银行浦城县支行有一支集合了16位前中后站位队员的“足球队”,都是行里精选出的各条线标兵,集人脉、经验、能力等多种优势于一体,支行长亲任总教练,“球队”每周开会确定发展计划、总结评估项目可行性,对选入的队员优先给予评先评优等各项奖励,同时为激发队员的积极性,支行还采取优胜劣汰的方式,定期评估队员机动性,随时调整队伍组成,在全行营造了浓厚的“盯计划、比成效、学先进”的氛围,促进大家专业能力不断提升的同时,极大推动了支行的发展。

在提升团队凝聚力上,作为荣获“2018年福建省金融先锋号”称号的邮储银行浦城县支行,始终倡导着一种“家”文化。作为信贷团队的“大家长”,王素芝在手机里设置了许多个日程提示,记录着7名队员的生日,每当队员生日到来,就自掏腰包为队员买上一个蛋糕庆祝。不仅如此,为让外地员工能得到与家人团聚的时间,王素芝经常主动为大家替班,亲自带生病队员上医院,这些早已成为王素芝关心员工的日常小事。“不只是在我们部门,在整个邮储银行浦城县支行,我们就是一家人,过几天又是圣诞节了,到时候大家又会聚在一起,看着家人能开开心心在一块,付出再多也是满足的。”

印象话:“当你把工作当成事业,你就会不自觉地为这份事业付出。”简单的一句话后面是对事业的热忱。作为支行业务骨干,一路走来,有过辛苦,有过委屈,但从未放弃,因为这份工作早已成为王素芝所热爱的事业,她不仅是客户的“贴心人”,也是队员的“大家长”,更是邮储银行在新时代下发展的“得力干将”。