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坚守 奉献 砥砺前行

作者:苗永峰、党相霖  发布时间:2019年05月17日

只有奋斗的人生才能称得上幸福的人生。新时代的奋斗者,要做到脚踏实地工作,勤勤恳恳学知识,用心热情服务客户。奋斗者还要选择坚守,要有舍小家顾大局、讲奉献的精神,砥砺前行。        ——题记



李艳,现年38岁,2001年参加工作,现任工行山东省枣庄市薛城支行营业室运营副主任。“岗位虽然平凡,但必须在平凡中创造出不平凡”,是她一直秉承的理念。近年来,她带领员工把好基层网点风险防范的第一道关口,在合规管理、服务客户和业务素质方面得到领导的好评和同事们的认可。多次获得“内控先进工作者”、服务明星,并在业务竞赛中获奖。

一份执着  不断拼搏进取

在谈到对李艳的印象时,支行营业室主任贾欣说:“她知识全面,政治强、业务精、善管理”。 然而,冰冻三尺非一日之寒。入行以来,她主动给自己加压,练习各项业务技能;还细心研读工行的各项业务规章制度,向老同志虚心请教业务知识的难点、疑点问题,入行较短时间她成为业务上的骨干。工作之余,她总是挤出时间来学习新业务、新知识和相关的金融法律法规,并把学到的知识与实际工作结合起来,融会贯通。由于她工作的熟练与细心,在所在网点她的业务量每个月都是最多的,差错率却是最少的,多次被支行评为优秀柜员和“运营先进个人”,她还是支行、分行的一名业务能手。2012年2月,她被提拔到支行网点运营副主任岗位。

坚守合规  内控管控做到位

众所周知,在银行网点中任何一项看似简单业务的办理都存在一定的风险,它需要每一位相关的工作人员仔细再仔细,从而确保业务顺利无误的完成。李艳在工作中严格审核每一位工作人员的操作流程,把控风险能力特别强,对于任何相关的数据她都会反复审核直至确保完全无误。特别对于远程授权、集中处理的业务,在提交前查看资料是否完整、清晰、齐全,听清、看清、问清客户所办理的业务内容,做好客户身份识别,将风险消除在萌芽状态。

李艳常跟大家说,只要在工作中多一份认真,多一份仔细就是提高效率的最好方法,要时刻有风险意识,不要因为自己的一个小失误给银行和客户造成损失。

李艳在现场监督过程中,“较真”劲是出了名的,因此时常听到种种的不解、埋怨,甚至嘲讽。面对这些,她始终坚持制度不放松,绝不在无理要求面前退让,这正源于她对职业的尊重和制度的遵从。她心中有一个信念,唯有从我做起,从大家做起,始终如一,才能培育出工行合规文化肥沃的净土;只有按照各项规章制度办事,才能做到保护自己的权益和维护广大客户的权益。

真诚服务  赢取客户信任

在运营管理职位上,做好服务工作是重要一环。从事运营管理的几年,李艳开动脑筋,想方设法搞好服务。一是摆正位置,靠服务赢得客户。时刻绷紧服务这根弦,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实各项服务管理措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理速度,避免失误,把握质量。

去年夏季的一天,一名女士神色慌张的拿着几张定单办理密码挂失业务,定单的户名非女士本人,而是女士的母亲。李艳向客户耐心解释密码挂失解挂必须本人申请办理,看到女士焦急的神态,询问得知该女士的母亲正在医院重症监护室接受治疗,急需用钱后,李艳及时请示领导,向领导说明情况,前往人民医院重症监护室为客户提供上门服务。事后,女士专门来到支行,激动地一个劲说感谢的话,竖起大拇指情不自禁的说:“你们的服务真好!”

舍小家 顾大局 奉献

李艳是两个孩子的妈妈,大的7岁半上小学,小的才2岁半。由于运营管理岗位工作的缘故,早七点到晚七点是常态,常常是出门时孩子还在睡觉,回家时孩子有时已经入睡。对于家庭、一双儿女,她内心充满了愧疚;对于她所挚爱的运营管理岗位工作,她满怀依恋,坚守承诺,认真履行着职责和义务,出满勤、干满点,有时还要加班到很晚。工作17年来她为了工作从未休过一天年休假。她常对同事讲,“既然选择了工行这份事业,我就应当选择坚守,砥砺前行。”。好在对于她的工作,家人给予了理解和支持,她老公常对她说,“工行培养了你,是你的另一个家,没有大家哪来的小家,所以你好好工作,家庭、孩子不需要太多的挂念。”

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!”这是李艳最喜欢的诗句。我们相信,没有任何力量能够阻挡她争做新时代奋斗者的脚步。她将在具体工作中践行“工于至诚 行以致远”的价值观。她,永远走在前进的路上!