登录
                
|
金融之家 您当前的位置:首页 > 金融之家 > 职场春秋
起舞,在每一个不曾辜负的日子

作者:寻春兰  发布时间:2019年04月24日

          ——记吉林省抚松县松江河信用社  王恩英


 王恩英,女,抚松县农村信用合作联社松江河信用社综合柜员。2003年参加工作以来,她清醒地认识到“服务”对于银行工作的重要性,尤其在如今银行竞争异常激烈的大环境下,服务更是从一方面体现了银行的软实力和竞争力。“服务”看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。在工作中,王恩英把客户当作亲人、朋友,她热情而耐心地服务着每一位客户。

席勒说:“一个人的真正价值,并不在人生的舞台上,而是在我们扮演的角色中。”王恩英在自己柜员的角色中,赋予了温暖的意义,创造了独一无二的价值。

当客户走近柜台时,她主动起立迎接,对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的、发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们以温暖。在办理业务的过程中,她耐心而热情,对个别态度不好的客户,她从不正面顶撞,而是好言相劝、耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来、满意而去。在与客户的交流中,一个微笑,一句您好,看似简单,却可以拉近与客户之间的距离,不仅如此,她还有问必答,无论她多忙,都能对客户的问题耐心解释,为了与客户建立良好的关系,她经常在班后亲自上门拜访,功夫不负有心人,年初至今,她450万元的存款任务,已完成400余万元,并逐渐建立起自己的客户微信群,在2018年中连续4个季度被评为五星级柜员。

清晰记得2018年的酷暑,天气闷热得犹如密不透风的蒸笼,王恩英所在的网点空调坏了,营业室里闷热异常,忙于为客户办理业务的她,无暇顾及这种闷热,一如继往地为客户服务,汗珠滚落的瞬间依然能看到她微笑着和客户交流。客户多的时候,连水都喝不上一口;接连不断等候在柜台前的客户,有时会让她从早上坐到中午,“职业病”也随着天长日久而来,腰托、颈椎病是痛苦的根源,同样也是践行责任的见证。没有谁可以不劳而获,正是这样兢兢业业的工作状态,才成就了客户、同事对她的认可和赞誉。

任何一份工作,长年累月地做下来,都会变成一种枯燥乏味的存在。王恩英从事柜员工作已有16年光景。同样的工作,同样的强度,放在不同的人面前,有人就会絮絮叨叨,报怨不止。而有人就会高效完成,微笑面对,王恩英就是这样的人。她数十年如一日,始终把“提高客户满意度,就是我服务的最大快乐”作为追求目标,把最优质的服务带给每一位需要的客户。记得那次一位女客户拿着一张他行卡走到柜台前,说要取20万元急用。这时她微笑着对客户说:“好的女士今天现金比较充足,我这就为您办理,下次超过5万元请您提前做下预约”。在办理过程中经过交谈,她发现女客户要到他行买理财,而且还有点犹豫不定,便主动介绍了我行的易生利存款的优势与理财产品的风险。通过过硬的专业知识和优质的服务,赢得了客户的信任,最终将客户的20万元钱存成了三年易生利存款。服务客户的最终目的就是为了营销客户,而将他行客户变为我们的客户,才是营销的最高境界。

其实,柜面营销的基础就是优质的服务,要站在客户角度,换位思考,把客户当成自己,将客户需要解决的问题,快速高效的完成。在做营销时,根据客户办理不一样的业务和身份级别的不同开展不一样的营销,用不同的话术和语境,对客户实行差异化服务。“顾客是上帝”不仅仅是一句口号,而是需要我们用心经营,我们不仅要巩固老客户,留住大客户,还要挖掘潜在客户,我们只有真诚用心,想客户之所想,急客户之所急,才能面对千变万化的市场和千差万别的客户!

工作中,她把客户放在“至高无上”的位置;生活中,她让自己过着充满诗意的生活。当代作家王小波说过:“一个人只拥有此生此世是不够的,她还应该拥有诗意的世界。”翻看王恩英的朋友圈,你会发现,她是一个非常有仪式感的人,一顿营养美味的早餐、餐桌上的鲜花、雪花飞舞的自拍、慵懒的慢旅行……这一件件小事,都被她赋予仪式感。平凡又琐碎的日子里,还有诗和远方,是她对生活的热爱,对自己的重视。

十几年光阴,飞逝如东流水,日子在平凡与琐碎中继续前行,未来可期,一定还会有成就和感动镌刻于生命的征程之上,继续起舞,在每个不曾被辜负的日子。