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巾帼服务金融 彰显公仆本色

作者:吉林敦化农商银行 郑斌   发布时间:2019年03月24日


——吉林敦化农商银行刘丽娜纪事

               

“岗位在哪里,奉献就在哪里;服务在哪里,微笑就在哪里。”守着一份愉悦,一份执着,匆忙中感觉到充实,辛劳中体味收获。她出身平凡,一步一个脚印,从最初的综合柜员、主管会计、客户科负责人直至零售业务部总经理和如今的行长助理,不论在哪个岗位,她都能坚持最初入职的那份初心,尽心尽力,忠于职守,默默奉献,在平凡的岗位上用实际行动,谱写着新时代职业女性的华丽新篇。

一、以提升服务为宗旨,立足岗位勤奋敬业。

2009年,敦化农村信用联社营业室担负着全市机关,企事业单位近900户的现金收付及结算业务,还有每月近20万笔业务的代扣城镇居民医疗保险,代发低保和新农保,繁、重、脏、累、风险高,再加之多数员工年龄偏大、业务品种繁杂、业务水平差、流程不顺畅,业务办理过程中客户经常不满意。正是这个时候刘丽娜接手了营业室主管会计这一“烫手的山芋”。她没有畏难和抱怨,而是一门心思去抓管理、强服务。坚持身先士卒,以身作则,一边带领营业室的姐妹们恶补专业知识,一边带领全员加班加点学习,理顺管理制度,打破坐等客户的陈旧服务理念,主动营销客户。

一分耕耘一份收获,对公存款三年内上升了16.62 亿元,新开立帐户 829户,业绩得到了联社领导的高度认可,服务也赢得了广大客户一致好评。把营业室从一个刚刚起步且形如散沙的团队打造成连续三年的巾帼文明岗和市级文明服务窗口。

二、舍小家为大家,履职尽责做楷模

刘丽娜的工作能力和管理水平得到了领导的充分认可,说“小刘啊,能力越大、责任越大,得给你加加担子啊”,就这样,她调到了客户管理科任副科长兼任个人业务部任副总经理,为了适应新的工作岗位,刘丽娜又是一顿加班加点。亲朋好友劝她,“一个女同志,天天长在单位,那么一大摊子工作,又是检查又是营销的,既得罪人又张张罗罗的何必呢。”而她确笑着回答“对事业的忠诚度与担当已让我责无旁贷,我不能辜负企业对我的信任和栽培。”

职业女性光鲜亮丽的背后,藏着几度艰辛并伴着泪水。一次与重要客户公出途中,女儿突发高烧,看护孩子的婆婆吓得不知所措,哭腔打电话让她赶紧返回。她拿着电话愣了好一会儿,因为她知道,丈夫在乡镇工作是指不上了,看孩子的婆婆对医院就诊程序摸不着头绪,可当天是攻破一位跟踪了近三个月的大客户,已承诺将账户迁至农商行,在最关键的敲定时刻,她撒手奔去医院,又怕这项客户临时有什么变故。于是她就用电话指挥婆婆打车去医院怎样挂号,怎样去儿科领女儿就诊。气得婆婆对着电话大喊:“就没见过你这么当妈的,为了工作,孩子你都不要了,以后你就在外边工作吧,别回家了。”她噙着泪水挂断电话,一同公出的同事在旁边听得真切,劝她返回,可她摇着头说:“小孩子闹毛病打了退烧针就会好的,这次工作不同往常,先忙完工作再说吧。”“精诚所至金石为开。”此行终于攻下那位黄金客户,这边放下工作,她便“飞”回家中去看望女儿,看着女儿安详的睡着,她的心也算放下了。

通过多年来的不懈努力,她连续多年被评为先进工作者,并被妇联授予巾帼建功标兵荣誉称号。

三、谁说女子不如男,巾帼建功创佳绩

2016年1月至今,她作为电子银行部总经理,又面临着新的考验与挑战。在现代化市场发展下,银行同业竞争压力巨大,一块蛋糕大家分,各家为了市场份额绞尽脑汁的同时,总行又提出了开展零售业务转型,作为部门负责人的压力不言而喻。 

女人虽然没有男人刚强,但是刘丽娜的坚韧不让须眉,在多重压力下沿着行党委指引的方向不断向前,夜以继日地忘我工作。一是积极开展各种营销活动,组织管理人员到先进行社学习,亲自带领管理人员开展外拓营销活动,手把手的指点,边学边改边总结,每天坚持在营销群里做互动,及时鼓励,及时指导营销方向,并于2018年8月15日成功的举办了敦化农商行首届广场舞大赛;二是通过管理人员亲自带头做厅堂营销,外拓营销,把网点柜员工作积极性带动起来;三是组织全员全产品营销,打破以往各部门只负责本部门的工作,联动营销农商行的各种产品,增加客户粘性。同时,还制定了开门红全产品营销方案及服务营销考核方案,2019年初短短两个月的时间里,零售存款便增长4.2亿元,创下全行新的记录。

凭借这股拼劲,创造了数不胜数的佳绩,敦化农商银行电子银行成绩在全省排名第4名,并获得全省三八红旗集体等荣誉。

          四、洁身自好树正气,忠于企业献青春

品德是人的底气,正气是人的形象,朝气是人的希望,勇气是人的力量,责任是人的担当,这些,做到了。在工作中,对自身严于律己是出了名的,在金钱与贿赂面前,尽管有的人说“不开面”、“死心眼”或是女人就是胆子小成不了大气候等等,都报之一笑。常常对身边的同事说:“做事先做人,做人要洁身自爱。我选择农商行这份职业,是源于心中的一份热爱,既然有了这份热爱,就要全力以赴去耕耘,去奉献,我相信你们大家也会和我一样,因为热爱而去奉献。我不是领导干部,我只是农商行的一员,我只是一名党员,我充其量是一名公仆。”

有人说,她在工作中的这股劲是因为我对事业的忠诚提升了自己的能力;有人说她是对责任的理解赋予了真正的担当;也有人说她是把优秀共产党员的精神融到了血液中。她在每个岗位所付出的汗水和泪水印证了她实现自身价值的理想,她用行动去践行对党的承诺和对事业的责任,用汗水和努力去实现自己的人生价值。