登录
                
|
金融之家 您当前的位置:首页 > 金融之家 > 职场春秋
巾帼赤子心拳拳农商情

作者:湖北应城农商银行 闵东进  发布时间:2019年03月20日


--记湖北孝感农商银行最美七仙女应城营业部综合柜员王玲



王玲,女,1977年出生,现任湖北应城农商银行营业部对公业务综合柜员,1995年参加农信社工作以来,她勤勤恳恳、任劳任怨,用青春和热血谱写了一曲催人奋进的农信赞歌。她二十多年如一日,凭借深厚的业务技能和贴心的服务品质,先后被湖北省联社、孝感农商银行授予优质服务明星、先进个人、行业标兵、优秀柜员等荣誉称号。

赤子之心追梦农信岁月

1995年18岁便参加农信社工作的她,从一名青葱少年步入职场岁月,开启了她别具一格的农信生活。从农信社到农商银行,为练就扎实业务本领,服务蒲阳大地广大客户,二十多年来她坚持以学为先,她熟读柜面业务操作指南,不断学习,在工作中积累,在实践中提高。2010年调入营业部担任综合柜员一职以来,在电子票据系统、国库电子化支付系统等新业务上线伊始,她自告奋勇担重任,勤学苦练奠定了应城农商银行票据及支付系统的业务操作基石。从她手上带出来的“徒弟”一批接一批,看着他们一个又一个走上不同的岗位开花结果,她满怀自豪之情,不管谁来操作岗位,她都是倾囊相授,传递农商银行薪火相传的工作精神。

业精于勤荒于嬉,业务发展日新月异,在不断变化的历史变革中,在银行法律法规等专业知识上,她总是有独到的见解和认知,她忘我学习,一心进步,不断提高业务水平,为此,在孝感市行组织的业务技能大比拼中,她凭借扎实的业务功底,获得综合技能第一、上机操作第二的好成绩。

款款深情心系蒲阳百姓

随风潜入夜,润物细无声。王玲在自己的工作岗位上,以“热情、耐心、细致、周到和关怀”打动了一批又一批前来办理业务的客户朋友。在网点,王玲是客户众口交赞的好朋友,是同事心中的好搭档好战友。“在她手里办业务,我感觉特别有温度很温馨”“和她当同事做搭档,最贴心、最周到”,客户和同事如此评价她。

让客户感受到实实在在的便捷、温馨对王玲来说是她服务的宗旨。在她服务的客户中,天鹅镇卫生院的张会计就是其中一位,因为身在乡镇卫生院工作,张会计经常临近下班才赶来办理业务,每次王玲总是慢一点轧账,要等到最后一个帮她办理完业务才结束一天的工作。多年来,她毫无怨言,还数次对张会计说:“以后你要过来办业务,跟我打个电话,我等你,不用那么赶。”

温馨的服务总是最令人感动,有一天,张会计办完对公业务后主动说:“王玲,你这么好的服务,让我对农商银行信赖有佳,我这张他行的银行卡,不是你们行的,不过里面有15万元,你帮着我转出来,就存在你这里了。”现如今,张会计不仅是应城农商银行的忠实客户,还到处跟亲朋好友介绍农商银行的好产品、好业务、好政策,成了一个免费又高效的义务宣传员。

拳拳之心传递农商梦想

人们常说:“这年头,服务行业是最难干的。”但是在王玲心中有着一股坚韧的意志,越难办的事就越要做好。作为一个女同志,遇到刁蛮的客户,她仍然笑着去面对,耐心解释,从不埋怨,因为她深知服务地方百姓就是农商银行的立足之本,服务好客户就是农商银行的发展之源。

去年三月份,应城市某机电公司企业会计,因为企业网银密码遗失,前来办理密码重置业务,因没有办理法人授权委托书而被王玲告知无法办理时,顿时蛮横耍泼:“你们这是个什么破规定,修改个密码还这么麻烦,你把户给我销了,不在你们这里办了。”大声吵闹严重影响业务开展,王玲见耐心解释无果后,便联系该企业法人聂总。聂总在了解具体情况后当即赶来办理完相关手续成功重置密码,事后,连连说会计的不对并向王玲赔礼:“今天来的是他弟媳,性子急、脾气爆,不要见怪。”眼见事情办妥,王玲流露出满足的笑容,又将企业网银的注意事项对他们再次一一讲解,还贴心的打印出来让他们留存,巧化干戈为玉帛。此后,不仅聂总是营业部忠实客户,聂总弟媳也是有业务就推荐来农商银行,俨然间和王玲还成为了最亲密的朋友。

筑梦农商情满怀,薪火相传代代强。2018年王玲和他的同事一起,以最优的服务成功为营业部摘得中国银行业协会文明规范服务四星级营业网点桂冠。她总说:服务无止境,需要我们用心传承。她就是这样一名普通的银行人,一名孝感农商银行最美七仙女,一名服务创优孝感动天的农信人。