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绽放在智慧银行路上的营销之花

作者:湖北荆州农商银行直属支行 丁娅妮  发布时间:2019年03月05日

她是技术娴熟的业务能手,她是同事心中的好榜样,她是客户缘超好的知心姐姐,她就是2018年湖北省联社电子银行先进个人,荆州农商银行万达支行的委派会计杨艳。2018年对杨艳来说是充满机遇和挑战的一年,这一年她来到万达支行担任会计没多久,坦言压力很大。但是她告诉自己,只有将压力化为动力,才能加快完成电银产品营销计划,圆满完成领导交给她的任务。经过勤奋的努力,凭借多年的实战经验,她最终交出了满意的成绩单。

不畏风雨,苦尽甘来总是春

2018年8月,得知荆州职业技术学院开学了,杨艳和同事们早早赶到校园,在校园一隅搭好棚,为学生有条不紊地激活校园卡。谁知没过多久,天公不作美,突然下起瓢泼大雨。杨艳不是撒手不管、慌不择路,而是带领一部分同事先将移动终端等电子设备迅速收好,放到雨淋不到的地方,防止损坏;同时引导另一部分同事用手撑起顶棚,想尽办法不让雨水漏下来。尽管这样,风雨交加还是让她们全身湿透。杨艳只是笑着说,“还好机器没有淋湿。”

2019年1月初,杨艳和同事们再次来到校园,在学校露天走道里设点为学生办理业务。寒冬腊月,寒风刺骨,杨艳和同事们都冷得直哆嗦、不停跺脚,但是她们仍然坚持了两天,为400多名学生激活了校园卡,并为他们开通了手机银行。杨艳说,虽然当时的经历会给人很辛苦的感觉,但是如今回想起来都是苦尽甘来的欣慰和开心。

像这样的场景还有很多。杨艳与同事们一起加班加点到深夜,寒来暑往牺牲休息时间跑校园,只为第一时间为客户提供最优质的服务。她说,在她看来,苦中作乐,也是一种人生境界。她感谢这个群体,正是有了大家的不分彼此、吃苦精神,万达支行的电子银行业务才会突飞猛进,取得骄人的成绩。2018年湖北荆州农商银行万达支行新开校园卡10726张,新增手机银行3000多户,得到了领导和客户们的一致肯定和表扬。

争做表率,锲而不舍广宣传

万达支行全员共8人,分成营销小组3组,对周边商户和居民进行有的放矢的宣传。尽管会计业务繁忙,杨艳常常身先士卒,一有时间就带领小组成员,拿上宣传资料和名片,积极开展走访。她在现场手把手教客户使用电子银行产品,阳光灿烂的笑容和耐心真诚的服务给客户留下了深刻的印象。同事们被她活力四射的精气神所感染,无需领导督办,全员皆积极主动地投入到电子银行推广工作之中,有领导感叹:杨艳真是一个得力的好助手!至此,同事们一改往日惰性,营销情绪空前高涨!

在营销过程中,杨艳也遇到了不少困难。曾经有一个商户,杨艳与同事前后七次上门,客户始终不冷不热,她们一度想要放弃这个商户。但是想到这个客户资金实力雄厚,长期需要与银行打交道,杨艳就一再鼓励同事们,坚持与他们一起不间断上门走访。她们有时候为客户兑换零钱,有时候给客户送些小礼品,只要能够提供的力所能及的银行服务,杨艳都记在心上,及时奉上,真可谓是无微不至,用心周到。上天眷顾不放弃的人,该客户终于被她的诚意和恒心所打动,主动将他行的银行卡销户,在农商银行办理了银联卡和扫码支付业务,同时还办理了一个ETC。

有志者事竟成。杨艳的坚持不懈,不仅换来了电子银行产品营销数据的增长,还赢得了客户们的信任和夸赞,同时实现了联动营销。她的行为不仅为她自身树立了良好的口碑,也为“浓情浓意农商银行”的形象做了强有力的推广。

智慧头脑,周到细致诚服务

怎样及时发布最新产品消息呢?杨艳充分发挥她的聪明头脑,想了一个好法子,她有针对性地建立了若干客户微信群,为他们实时在线解决问题,沟通时快速高效还及时。杨艳作为群主和业务咨询解答人,需要时长保持在线答疑解惑,虽然琐碎繁杂,但她乐此不疲。

周边商户主要是对手机银行、网上银行、POS机、扫码付等有使用疑问,杨艳通过微信上面对面视频能够解决95%的问题,剩下的5%她就亲自上门为客户解决,从没听她说过抱怨的话。校园里的学生主要询问学费代扣等相关问题,杨艳就当作自己的小孩一样细心对待,完全没有不耐烦。正是她的好脾气,学生们都亲切地称呼她为“知心姐姐”。

为了提高效率,杨艳还会对大家常常提出的问题进行归纳总结,发在群里,供大家随时查阅。建立微信群在咨询服务和业务推广上都取得了良好的效果,这些与杨艳的付出息息相关。

风雨送春归,飞雪迎春到。新的一年有新的奋斗目标,变的是更具挑战性和愈加艰难的任务,不变的是逆风而上的强大内心和一往无前的赤子之心。如今“春天行动”正当时,我们都坚信,湖北荆州农商银行万达支行一定会打赢这场漂亮的攻坚战。待到山花烂漫时,她在丛中笑!她就是绽放在智慧银行道路上最耀眼的那朵花!