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立足岗位争一流 巾帼建功展风采

作者:湖北公安农商银行 杨春霞 余怡  发布时间:2019年03月05日


——记湖北公安农商银行城关支行行长聂丽萍



对待工作,她总是乐观积极、迎难而上;对待员工,她总是细心指导,悉心关怀;对待生活,她总是饱含激情,积极乐观。她从偏远的乡镇走来,一直在基层岗位历练,在平凡的岗位上倾注了自己的热情,奉献了自己的青春;“全省信贷营销先进个人”“全省清收不良贷款先进个人”“全省先进支行行长”“全省优秀共产党员”“全市先进支行行长”……一个个荣誉称号,一本本荣誉证书,就是对她20多年努力工作最好的肯定。她就是湖北公安农商银行城关支行行长聂丽萍。

长期以来,她所带领的团队都是公安农商银行的排头兵,2019年“春天行动”战役打响后,聂丽萍所带领的城关支行再次领跑全行。截至2月18日,该行存款余额3.13亿元,比年初净增0.55亿元,完成春天行动计划任务的115%;贷款余额4.2亿元,比年初净增0.2亿元,完成春天行动计划任务的125%。

优质服务赢客源

左有村镇银行,右有农业银行,对面有汉口银行、中国银行、建设银行,城关支行面临的竞争之激烈,可想而知。聂丽萍认识到,只有优质的服务水平,才能在同业竞争中抢夺一方天地,赢得客户的认可和信任。

有一次,一位客户晚上十点多打电话向一名柜员咨询贷款业务,由于柜员对贷款业务了解不够透彻,建议客户留下联系方式,第二天让信贷客户经理联系客户。客户不太满意,提出要当时联系。鉴于时间已晚,柜员向客户解释了一番,客户便没再坚持。第二天晨会时,柜员提到此事,聂丽萍说:“客户的事就是最大的事,以后遇到这样的事,可以直接将我的电话给客户。优质服务是我们的法宝,我们的服务不应该止步于三尺柜台,也不应该局限于工作时间。”会后,聂丽萍亲自与客户联系,为客户详细解释本行信贷产品,为客户办理了贷款。客户感慨不已:“我到你们这里咨询业务,不仅聂行长亲自为我服务,态度和蔼可亲,还一点架子都没有,就冲你们这服务,以后我们公司的所有业务都交给你们啦!”

在聂丽萍的言传身教之下,城关支行的每一位员工都始终坚持“服务无止境”的工作理念,对每一位客户做到贴心服务,越来越多的客户与城关支行建立了深厚的友谊和值得信赖的合作关系。

竭尽全力攻大户

“在营销过程中,不怕只有百分之一的希望,只怕没有尽到百分之百的努力。” 这是聂丽萍一贯坚持的理念。

一次偶然的机会,聂丽萍得知刚刚挂牌的某单位正在筹办开户事宜,在取得该单位负责人联系方式后,她主动出击,第一时间联系了客户。在对接过程中,聂丽萍了解到其他金融机构也对该单位“虎视眈眈”。面对前景不明的营销困境,聂丽萍没有说过一句要放弃的话,继续发扬“钉子精神”,白天跟客户上门推介本行优势,晚上就回单位找资料、做佐证,制定新的营销策略。在她坚定而又积极的攻势之下,该单位负责人最终选择了在城关支行开立账户。

正是聂丽萍这种坚持不懈的努力,2018年城关支行新增对公客户43户,有效户33户,存款结构日趋优化,活期存款占比达53%,对公存款占比达35%。

以身示范促营销

在电子银行产品营销过程中,福卡e支付、手机银行一直是各行营销的难点。为更好地进行营销,城关支行提出下班后分组“扫街扫店”的方法。但由于微信二维码和支付宝的普及,营销效果一直不理想,一连几天的辛劳却没有任何收获,员工们纷纷垂头丧气。

聂丽萍了解情况后,激励大家“工作中遇到困难是难免的,但不能一遇上困难就缴械投降。营销也要注重方式方法,客户的选择也很重要,不能一味蛮干。”当天下班后,聂丽萍带着两名员工去了一条小吃街,从街头到街尾都是各色的小吃摊位。聂丽萍选了一家卖烧烤的小贩,简要介绍了“扫码付”的优势,小贩有些动心,但当时小贩的生意特别好,营销几次被中断,聂丽萍也没有放弃,正是她的坚持,当晚就让“扫码付”营销取得了零的突破。

在聂丽萍的带动下,“扫码付”和手机银行营销局面逐渐打开,电子银行产品营销任务均超额完成。

精益求精管资产

聂丽萍始终坚持业务发展与资产质量“两手抓,两手硬”,绝不放过任何一笔逾期贷款,城关支行回收率也因此一直保持在99%以上。

2018年12月初,城关支行有5000元的按揭贷款没有收回。5000元相对城关支行4亿多元的贷款规模而言,微不足道,但在聂丽萍看来,瑕虽不掩瑜,却并不意味着可以修补的瑕疵就能轻易放过。聂丽萍多次在晨会上询问该笔贷款催收进度,并一再强调工作中“小事不小”。12月28 日,聂丽萍和信贷客户经理冒着风雪再次上门催收,贷户父母深受感触,帮儿子偿还了贷款,让城关支行当年到期贷款回收率达到100%。

榜样激励暖人心

在城关支行,除了聂丽萍和副行长张晗,其余人都是近几年新进的年轻人,在平日的工作中聂丽萍注重传帮带,提升员工业务能力;生活中也同样关注员工生活,了解实际困难,及时解决难题,不断提升员工自豪感、幸福感和归属感。

有一天,城关支行组织全员收看央视节目《榜样的力量》,大家都被节目中的榜样深深感动着。节目结束后,聂丽萍说,“电视中榜样的先进事迹值得我们大家学习,其实在我们身边,也有需要学习的榜样,现在我就带大家去看看我们身边的榜样。”聂丽萍带着一行人来到了副行长张晗家中。张行长的爱人也是农商银行的老员工,十多年在守护金库时与歹徒搏斗伤了双眼。张行长在工作中井井有条,家中也收拾得干净整洁,大家也明白了聂丽萍的良苦用心:张行长不仅工作干得好,家庭也照顾的好;他的爱人克服了生活中的困难来支持张行长的工作,他们就是身边的榜样!榜样的力量是无穷的!对支行的员工们来说,这是一趟温暖之旅,也是一顿精神大餐。