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“党建+”走出特色化金融服务之路

作者:湖南衡阳农商银行 陈晓立  发布时间:2019年07月05日

为深入贯彻落实党的十九大精神,增强金融服务实体经济能力,实现党建引领业务发展,湖南衡阳农商银行与牛角巷社区党支部深度合作,于2017年3月正式启动牛角巷社区银行创建试点工作。经过探索与实践,该行目前已形成以社区合作为特色,以满足社区居民及中小微企业的需求为中心,打造特色社区营销模式,为客户提供“便利化、差异化、人性化”的服务,缓解小微企业和个体工商户贷款难的问题,同时为当地提供多种与社区需求紧密相关的增值服务,走出了一条在“党建+”引领下的特色化金融服务之路。

党建+组织,构建社区银行创建的有力保障

在牛角巷社区银行创建前期筹备工作中,该行把党建引领与组织架构、职责分工、方案制定等深度融合,确保工作开展有组织、有保障。一是精心调研,科学选址、把握准度。牛角巷社区位于衡阳市石鼓区青山街道市中心繁华地段,东以环城北路为界,西以莲湖路为界,南连解放路与城南区交界,北以常胜中路为界,该社区居民密集,楼宇经济发达。在选址牛角巷社区银行试点之初,行党委领导非常重视,多次召开党委会专题研究社区银行试点选址事宜,董事长吕宏忠亲自实地考察社区银行建设,并积极与政府部门衔接达成合作共识。同时,市、区各级领导均给予了高度关注,先后多次到社区进行调研,就工作开展部署召开会议,为社区银行试点提出了具体要求、布局和操作意见。二是统筹督导、全员参与、凝聚力量。为确保“社区银行”建设有序开展,石鼓支行党支部成立了“社区银行”建设领导小组,以石鼓支行党支部书记、行长任工作协调小组组长,其他班子成员为副组长,并安排一名工作小组专职副组长兼一级支行联络员,负责统一协调;西湖支行全体员工为小组成员。将西湖支行作为牛角巷社区银行日常工作和业务对接承办责任单位,其他二级支行为后备队;西湖支行行长、客户经理为专职客户主任,建立了党支部领导小组统筹督导、全行员工协同参与的工作机制。三是制定方案、划分网格,共创共建。支行党支部与社区党支部实现共创共建,制订了《衡阳农商行牛角巷社区银行金融服务方案》,力求把工作做细做实。区域客户划分为6个网格,每个网格确定了2名金融服务员(由党员担任),2名金融信息员(分别由网格书记担任)。网格管理员主要负责在社区内开展“扫楼扫街,普惠金融”等工作,采集和掌握社区内居民、商户的信息和金融需求,受理社区居民、商户的各类非现金金融业务;开展理财辅导和反非法集资、防范电信诈骗、反假币等宣传讲座活动;金融信息员主要协助网格管理员开展各项工作。支行党支部按照网格区域,明确各层次客户走访维护主体,将责任上肩,层层压实。高端优质客户,主要由支行党支部书记对接走访;社区辖内商户,由支行班子分片负责,由二级支行负责人、包片网格客户经理对接走访;辖内居民按6个网格合理分配至客户经理对接走访。

党建+宣传,打造社区银行创建的品牌形象

牛角巷社区银行通过支行党支部多途径大力宣传,以及社区党支部的大力配合,有效扩大了社会影响力和知名度。一是网点宣传。以西湖支行为依托,其他二级支行为后备队,通过发放宣传折页、电子屏标语、横幅等传统形式进行广泛宣传。二是上门宣传。积极动员行内员工、员工亲属、社区工作者等人员“进社区、入校园、上企业”进行面对面宣讲,现场答疑解惑,树立良好品牌形象。三是网络宣传。紧密结合“互联网+”,通过微信群、朋友圈、微博等网络途径密集宣传,进一步扩大、巩固宣传效果,抢占有力市场。通过社区银行日常宣传工作,该行与社区居委会、居民、坐落单位、商户等建立了长效沟通联系机制,并通过金融咨询、服务宣传等活动开展,增进了与社区群众的感情,也进一步宣传了衡阳农商银行的品牌形象,受到地方老百姓和政府的肯定。

党建+服务,巩固社区银行创建的基础客群

以实体社区银行服务为平台,开展多种形式的党员主题日活动,加强与客户日常联系,拉近距离,增进感情。一是普惠金融进社区。大力开展“普惠金融进社区”活动,通过设置宣传展板,派发宣传资料,播放宣传片,向社区居民宣讲安全用卡知识、新版人民币防伪知识、手机银行和自助设备的正确使用方法等。服务群众零距离,树立亲民、诚信、可靠的银行形象。二是金融讲堂进社区。将“金融讲堂”开到社区,向居民普及理财、贷款、反非法集资、反诈骗、反洗钱、反假币等金融知识,推进金融消费者教育活动。例如通过反非法集资课堂,理财专题宣讲会,使社区居民了解如何在个人理财中辨识风险、增强防范意识,谨防落入“高息理财”陷阱,保障资金安全,树立科学的理财观。三是志愿服务进社区。积极主动融入社区,因地制宜开展一系列人性化的贴心活动,增进与社区居民的感情,展现了农商行员工奉献社会,热心公益的精神风貌。如该支行党员同志们与牛角巷社区开展了一系列志愿者活动,以接力的方式为困难家庭送上“爱心物资”,为独居老人送去慰问,帮忙打扫卫生,与老人拉手话家常。还主动与社区沟通了解,对社区内家庭困难的26户居民分类建档,并筛选出5户困难居民,制定长期的帮扶计划和帮扶措施,积极践行“建设有温度的百姓银行”的理念。

党建+拓展,确保社区银行创建的实际成效

石鼓支行以发挥党员的先锋模范带头作用为导向,督促党员干部们以客户走访为工作重心,将党建工作和业务拓展密切结合,促使支行党员干部带头收集客户信息,掌握第一手资料。针对商户、居民群体每月定期开展了客户走访、建档、分类和对金融服务需求的市场调查问卷,并对走访的客户信息数据资料进行汇总、统计、分析,建立精准的数据库档案,起到了一定的成效。一是掌握了信息。该行以“访客户、问需求、优服务”活动为契机,通过密集走访和调研,挖掘客户信息,期间共收集客户信息1226份,其中商户791份,居民435份;共建立客户档案854户,其中商户519户,居民335户。根据商户和居民的个性化特征设计针对性的服务,分类营销,发挥比较优势,搜集辖内企业经营情况,建立合理的小微企业服务架构,加强了小微企业服务的便利性和可获得性,掌握了社区金融服务需求,为下步精准营销打下了良好的基础。二是拓展了业务。至2018年12月31日,石鼓支行在牛角巷社区开立个人账户达到196户,共营销存款920万元(主要为稳定的小额定期存款),且争取到了青山街道的对公户开立,承接了辖内6个社区工作人员的工资代发业务;营销便民卡32张,授信金额990万元;开立手机银行68户;营销福祥E支付97户等。三是提升了形象。衡阳农商银行通过“先抓服务,后抓业务”的模式开展金融知识讲座和志愿者服务等活动,增强了社区客户群体对农商银行的认知度,提升了居民的金融素养,满足了居民的金融需求,展现了农商行良好的服务风貌,在居民心中树立了良好的形象,拉近了银行和社区居民的距离,加深了农商行与客户之间的相互依存度,提高了客户忠诚度。

衡阳农商银行以“党建+”探索发展社区金融服务之路,充分发挥党建引领作用,推进党建工作与业务发展有机结合,打通了金融服务“最后一公里”,不仅培育了客户忠诚度,增强了客户粘性,还有效提升了品牌知名度与美誉度,为高质量转型发展注入了全新动能。