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做好深层企业文化建设,竖起团结奋进发展大旗

作者:山西云州农村商业银行 田野   发布时间:2021年11月29日

自“三强一转”开展实施以来,山西省农信社在省联社党委的坚强领导下着力“求变”,扎扎实实开展推进“四大战役”,不管是不良清收方面还是开源节流增强绩效方面取得了很多“看得见的”“抓得住的”实质成果。然而,在各项业务正向发展,各项工作逐渐向好的过程中,企业文化建设这项“看不见的”“摸不着的”但又极其重要的工作也需要得到我们的全面重视,而这项工作,往往是最容易被忽略的。企业文化可以分为三个层次,即表层文化、浅层文化和深层文化。表层和浅层对于有统一企业视觉识别和完整规范的培训方案来说已经足够,而深层文化就涉及到了每一家县级行社自身的培养能力,所以极为重要。

一、深层企业文化建设的成功案例分析

上世纪90年代初,宝洁产品在进入中国市场时都是地地道道的洋品牌,它顺利进入中国以后迅速发展壮大,其重要原因之一,就是企业文化建设取得巨大成功。1931年,当时担任佳美香皂经理的麦肯洛提出了以“品牌管理”为主题的报告,并获得了高层经理的认同。品牌经理制度逐渐在宝洁内部运作体系中推广开来,至今,己成为宝洁经营的最大特色。

至于深层的企业文化,主要表现在宝洁奉行消费者至上原则。宝洁照顾消费者十分殷勤,任何人都不会因此感到惊讶,因为大部分企业都强调消费者满意度的重要性。但是,宝洁的不同之处就在于:它不仅仅是原则而已,在管理层重视的基础上,企业文化驱使宝洁的员工深入了解消费者及进行其他企业行为的基本动力;随着深层企业文化建设的开展并取得实效,照顾消费者不只是方法论,而且是一种行事态度。当然,宝洁首先选择了相信消费者。消费者是有眼光且有分辨能力的,他们会仔细权衡产品的价值及成本,然后选择提供真实价值的厂商。宝洁深信:顾客是最终决定谁是市场赢家的仲裁者,他们相信消费者的评价来自于其本身,因为消费者对品牌价值与品质的认知,将决定宝洁的未来。曾经有一位宝洁的品牌经理,建议将佳洁士牙膏的开口加大,如此一来消费者将会很快用完牙膏。这是一个糟糕的主意,而且根本就是欺骗!何况消费者又不是傻瓜,他知道该用多少牙膏。这个提议很快就被管理层给否决了。

为什么宝洁公司从上到下的所有人员都无一例外地把客户体验作为重中之重呢?从根本上来说,这就是企业文化发挥的深层作用,它潜移默化地让新老员工适应,学习,开发一条沿着企业文化引导的方向走,从而让整个企业展现出非常强大的战斗力,将目标工作做到极致,也成就了宝洁十几年成为国内巨头的事实。

二、我们的深层企业文化建设工作要点

(一)当前深层企业文化建设工作的形势

一是企业文化建设流于形式。高层领导不支持,基层员工不理解。很多企业其实并没有实实在在地将企业文化置于企业经营战略的高度,将极端重要的企业文化工作放在可有可无的地位,通常下他们只是热衷于做表面文章,追时髦,赶任务,搞花架子。相当多的企业文化建设在形式上热热闹闹,实际上却缺乏实效。高层希望应付了事,把更多的精力放在业务发展上,基层员工认为完全没有必要,浪费时间,毫无作用。

二是思想意识滞后。把企业文化等同于企业文化活动或企业形象设计。有的企业把组织员工唱唱歌、打打球等活动、在媒体上打几则广告、设计几个产品包装,便认为是进行了企业文化建设,满墙贴上各种各样的企业LOGO就以为是建设了企业文化,实际上这部分投资属于毫无意义的“自我安慰式投资”。笔者认为,这样的企业文化建设是从战略上就定位失策,企业文化归根结底的目标就是两个字“人心”,对外给社会企业形象定位,对内给职工企业认同感,墙上的“花花绿绿”和媒体上的广告本身就是手段,而不是结果。

三是认为企业文化建设就是出钱买文化。企业文化绝不是出钱就能买到的,可以这样说,企业文化是随着企业发展,时代发展与时俱进,不断更新的一种文化,并不是像商品一样说买就买,说卖就卖。有企业为了走捷径、赶进度、上水平,往往把企业文化的设计权委托于专门的公司或专家,意图通过大把的投入,提升企业文化的水平,却忽视了企业文化建设是每一位员工的共同责任,要靠员工的积极性和创造性的事实,这样一来,员工们仅仅是空喊口号,却不知道口号的深层含义,不知道今天来上班究竟是一项事业还仅仅是一份工作,没有自身的荣誉感和落实感,成就感,很难形成一股劲,在公司效益不好或者遇到困难时,容易形成“树倒猢狲散”的局面。

四是企业文化建设与企业制度脱节。很多企业把企业文化等同于企业精神文化,总结了大量的文词讲究的理念纲领,看上去的确给人一种该企业拥有优秀的企业文化之感,但当真正深入了解时,却发现公司的制度、员工的行为等多个方面与这些理念纲领相去甚远,甚至背道而驰,格格不入,这就是典型的“剧本台词捅错词儿”。企业的精神理念并没有被员工所信奉和实践,员工不理解,不明白,甚至有情绪,企业文化的各项建设措施也并没有在制度中实现和保证。当前,很多农商行都存在企业文化与企业制度互不相关的情况,有些地方抱着“理想主义”甚至“空想主义”的心态去建设企业文化,全凭企业文化建设领导者“拍脑门”决定,缺少调查研究,完全脱离中小银行企业制度的要求,最后的结果是企业文化自我创新能力的丧失和企业工作效率的底下,造成文化与制度发生了内耗。事实上,企业制度与文化是紧密相连的,现代化制度本身是一个空壳,人的执行使其具有了客观和实际的意义。而人在执行过程中的心理、态度、行为方式正与企业文化息息相关。没有文化的制度是僵化的,没有制度的文化也是不切实际的。

(二)深层企业文化工作的重要性

就拿我们山西农信的各家法人机构来说。企业文化工作是一项极端重要的工作。

一是企业形象的具体体现,直接影响社会形象认知。我们总说自己是“山西农信百姓银行”那么作为百姓银行的我们,究竟和其他银行有什么样的区别?在笔者参加山西农信工作之前,甚至不清楚山西农信社是一家能够存款取款办理贷款和其他业务的银行,只是模模糊糊地知道是给农民发“地补”的地方,即便是手头有钱,也绝想不到会去农信社存款。如果我们在全省建立了优秀的外在企业文化建设,让老百姓真正明白我们是家门口的银行,我们的利率优势,我们的服务优势,我们的存在为当地金融发展作出了怎样的贡献,为老百姓的家乡建设作出了怎样的贡献,届时各项业务还能迅猛发展。

二是倒逼企业创新发展,与时俱进。如今,社会经济的高速发展,人们生活质量的提升、让市场竞争变得日益激烈,优秀的企业文化能够让全体员工视企业为家,能够敏锐地感知到社会发展的趋势,并有强烈的更新思想欲望和创新意识。在日益激烈的竞争中,我们想要在如此复杂趋势下抓住机会,首先需要确定企业经营导向,打破传统文化中的不足,实行创新型的管理理念,与时俱进,跟上现代化的发展步伐,满足社会对于企业管理理念的要求。另一方面,将企业文化融入管理中,对职工思想意识也具有帮助性作用,能够引导职工学会顾全大局,确保管理理念的有效性。企业定期举办文化活动,能够促进职工交流、协调发展,构建和谐的工作氛围,提高员工工作效率,让员工愿意接受变革和发展,实现企业长久发展。

三是规范企业职工行为,成就软实力强大的企业。让职工了解企业文化发展目标、理念,能够让职工充分认识自己所肩负的责任和使命,进而规范自身行为,主动融入企业文化建设中,全心全意为企业服务,推动企业发展。另一方面,企业文化建设能够明确企业发展目标,健全发展策略,把自己视为主人,全体员工的强烈认同感和归属感对企业未来发展导向具有重要影响,强大的人力合力能够让企业的软实力得到壮大,能够实现经济效益的最大化。

(三)如何做强做好深层企业文化工作

为解决企业文化建设中存在的种种问题,必须坚持以人为本和因企制宜的原则,采取妥善措施,提升企业文化执行力,加强企业文化宣传普及,充分发挥员工主体作用。先进文化离不开创新,创新是一切文化发展的本质特征,没有创新,就谈不上先进文化。对企业来讲,创新意味着创造性地破坏,就是要把自己原来的成功与平衡选择性地破坏掉,主动创造一个新的动态平衡,要敢于把自己原来成功的经验选择性地否定掉,不断地战胜自我,否定自我,破立协调,这样,企业能够不断适应社会发展的要求,资源配置偏重和人员素质培养也能及时作出调整,自身具备了地利人和,再加上决策者的坚强领导和科学筹划,就一定能够在激烈的竞争中博取胜算。

一是大力建设企业文化队伍。笔者认为,公欲成其事,必先利其器。企业文化工作是需要专业人才有专门的时间在专门的岗位进行工作的,不宜兼职、捎带。若想做成做好企业文化,首先要成立专门的队伍,形成老,中,青三代组合,紧跟省联社发展脉搏,结合自身企业定位和角色转换,经过深入研究和反复琢磨,制定出一套适合本企业发展的,有完整计划的企业文化建设规划。企业文化队伍要杜绝不专业的人做专业的事,擅长从事经营信贷的,不一定擅长从事企业文化,擅长报表统计的,也不一定擅长从事企业文化,一定要从人员上进行严格要求,挑选出做过企业文化工作,且有一定成果的人员,大学专业与文化建设相关,或者是有特长善于组织的人员,有意愿做企业文化工作,对企业文化工作热爱的人员组成队伍,实时跟进上级政策和当前企业发展规划,深刻认识企业文化工作的连续性,着手制定企业文化建设三年发展大纲,一年建设计划,配合考核和奖惩措施,逐步开展企业文化深层次的建设。

二是要树立不断开拓进取的创新精神。在激烈的市场竞争中,一个企业如果没有不断开拓的创新精神,是很难找到立足之地的。西方世界激烈竞争的市场经济培育了富有冒险精神和创新精神的企业文化,使冒险、创新成为民族的心理特征。而在有些人心目中,中国几千年传统文化缺少创新的意识和开拓的精神,宣扬的是“出头的椽子先烂”,“枪打出头鸟”,所以谁也不敢冒尖,人云亦云,随大流,成了行为的准则。现代经济的发展,靠的开拓、创新。敏锐的市场反应,极强的创新能力,果敢的开拓精神,才能够在激烈的竞争中站稳脚跟。对于我们来说,“三强一转”可以说是日常工作上的具体要求,但是在我看来,实际上就是一种开拓创新的企业文化建设方向,这包含了对新生事物的接纳和对发展的铺垫。在县级法人机构中,一定要牢牢把握住省联社的各项制度要求和工作规范,因地制宜,因行制宜,把自身的企业文化建设同业务要求工作结合起来,不仅仅将开拓创新局限于企业日常经营发展上,也要引申到企业文化建设中去,让职工从内心去做,给社会一个新的发展形象,得到内外一致的文化认可。

三是要做好“旧”的传承。企业文化,是自企业创建就开始形成的,任何一个企业在创建和不断发展的过程中,都会产生具有自身特色的优秀文化,值得发扬和继承;也会存有不适宜企业发展的文化,必须剔除和革新。扬弃不当会导致员工思想混乱。拿我们自身来说,“背包精神”那就是农信前辈们给我们留下来的极其珍贵的企业文化,“背包精神”可能是那个时代,在限定的物质条件下形成的特有产物,但是那种甘于奉献,勇于吃苦的精神到今天依然受用。对于我们县级法人机构来说,应该结合自身的实际,大力弘扬“背包精神”,将企业文化建设工作同“背包精神”传承工作紧密结合在一起,形成“创新也承旧”的建设策略。不过,有些企业在后续的发展过程中,对制约企业发展的文化问题研究不透、认识不深、扬弃不力,对于自身已经形成的某些优秀文化改弦更张、另辟蹊径,对于必须剔除的某些文化却保留下来,其结果,该肯定的东西没有肯定好,该否定的东西没有否定掉,造成员工是非观念混乱、美丑问题不辩、文化建设失常。这就要企业在文化建设上,一定要注意加强研究,确认自己企业的文化哪些是该扬弃的,哪些是该继承的。每个企业都是在自身优秀文化的基础上建立和发展的,这些优秀文化,在很大程度上是企业的命根子,只有坚定地持续继承,企业才会不断进步和发展。如果忽视这些文化、淡化继承意识、丢掉优良传统,就会弱化企业的凝聚力、创造力、发展力。有的企业在创建之初,领导在关心员工思想和生活方面的理念和行为都很到位,使企业产生了很强的团队意识。但随着企业的不断发展,这些以人为本的理念和行为却逐渐淡化或丢掉了,从而导致企业人心涣散、工作停滞,乃至发展下滑。因此,企业文化建设,一定要把自身形成的优秀文化持之以恒的、鼎力而为地继承下去。

三、以文化为“魂”竖起团结奋进大旗

我认为,我们当前对企业文化建设工作的重视程度仍然不够,尤其是对深层的企业文化建设匮乏。事实上,很多经营发展欠佳的行社目光重心总是在业务发展上,这一点不可否定,业务发展是眼前的工作,必须做好,毋庸置疑。但企业文化工作属于润物细无声且关系到未来发展乃至企业生死存亡的长久工作,也必须要做。不管是多困难的行社,都应该抽出一部分资源,拉出一部分人才,在省联社党委的正确领导下,围绕自身实际进行企业文化建设,这样才能让路越走越宽,人心越来越齐,工作越来越顺。越是困难的行社,越应该拿出“打得一拳开,免得百拳来”的气魄,将企业文化建设引领人心发展的“希望种子”种下,坚定信心,鼓足干劲,朝着既定目标不断努力,一定能够“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。参加农信社工作以后,我对这份工作无比挚爱,在三四年的工作学习中,我逐渐了解了山西农信的过去,也亲眼目睹了现在,我也坚信只要坚持不懈做好企业文化工作,紧跟省联社将文化建设和业务建设搞好,就一定能够凝聚人心,充分发挥出三晋大地儿女勤劳质朴的特性,让“背包精神”契合在“三强一转”中闪耀出与时俱进的璀璨光芒。届时,一杆“山西农信”的大旗下,将聚合着成千上万的农信儿女,不管是晋南晋中还是晋北,在省联社的带领下,怀着共同的企业梦想,喊着共同的发展口号,心往一处想,劲儿往一处使,勠力同心,团结奋进,转型发展蹚新路,真正打造出我们山西人的,全国一流的农商银行。