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遵顺守序 不容颠倒

作者:潘璇 来源:新余农商银行 发布时间:2019年06月12日

顺序,不言而喻,就是顺理而有序,和谐而不紊乱。也就是人们常说的次序、次第。日常工作生活中,说得最多的有时间顺序、空间顺序、大小顺序、长幼顺序、高低顺序、远近顺序,等等。

然而,顺序在日常生活中容易让人“熟视无睹”—— 遵守了却在不经意间,比如某机器说明书中的操作顺序、购票窗口的排队顺序。对于它在工作与生活中能带来什么、起什么样的作用,却往往被人忽略,特别是对于在处理某件事、解决某个问题不尽人意甚至未果时,人们习惯查找行为漏洞、表达障碍、细节瑕疵等原因,却忽视了顺序的作用与影响。

随着现代管理理念的不断发展,许多企业都把遵守“顺序”作为管理重要手段且制度化的,如商业银行制定的各项业务操作流程,其实质意义就是把顺序固化。在银行业务管理中,如果不遵守规定的流程,既不按固化的顺序开展各项业务,就容易形成很大的管理漏洞,造成不可挽回的损失。比如,营业场所的现金区通勤门管理规定的“一开一关”顺序,如果不按规定的操作,采取同时打开,那就有可能给不法分子留下尾随的隐患;柜台付款规定的“先记账后付款”顺序,如果不按规定操作,采取先付款,后记账,就容易造成款已付出却忘了下账的管理漏洞。可见,“守序”在银行业中作用。

相对银行业务开展的“顺序固化”,顺序在行政管理中,是否就可以颠倒,或者说,颠倒也关系不大呢?其实不然,比如柜台业务繁忙,客户排队等候时间较长,大堂经理看到这种情形,采取“主动先向大家致歉并说明原因”或“只有当客户前来询问原因再作解释并恳请谅解”不同的时间先后顺序处理时,其结果明显不同,前者“能让客户感觉被重视,从而表示理解并接受”,而后者给客户带来的印象却恰恰相反。

再比如某单位要临时抽调其基层单位一名工作人员小王到总公司帮忙,领导就叫办公室主任小张负责通知。由于小张与小王比较熟悉,于是,小张就直接打电话通知了小王。随后,小王就向顶头上司汇报了此事,上司听后有点莫名,于是就去电问总公司领导,领导再……本来很简单的一件工作:领导布置——小张领命执行——通知基层负责人——通知当事人小王,却由于处理顺序不当,被人为的复杂化了,也容易在同事之间产生误会。

同样,顺序在语言表达中,也起着重要作用,由于语言表达的顺序不同,给对方留下的印象、带来的判断也截然不同。面对领导吩咐的工作任务,你可以这样接受回答:

“好,我知道了,马上去做,不过完成这个任务可能还需要其他人的协助。”

但也常常会这样接受回答:

“这个任务的完成我一个人做不了,可能需要其他人协助,当然,我自己会马上去做。”

两种不同顺序的接受工作任务,给人反馈的感觉和留下的印象却是:前者欣然接受工作任务并思路明确;后者却是附条件(先提出要有人协助)的接受任务。

顺序不同,可能直接产生不同的后果,工作中如此,生活中亦如此;宏观世界如此,微观世界同样如此。炸弹拆除切断电极顺序的不同,一种后果是悄然平安,另一种后果是粉身碎骨;原子的排列顺序不同也让甲醚变成了乙醇。顺序,无处不有,也无所不在。要如何做到“守序”,关键的第一步是首先要认知顺序的重要性,再梳理出正确的顺序,然后严格遵循顺序。否则,随意打乱或颠倒顺序,则意味着“没顺序”,便会出现“无序则乱”的局面。(新余农商银行 潘璇)