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“支村援乡”在互助中提升效能

作者:山西清徐农商银行 宋斌  发布时间:2018年11月09日

一个具有强大竞争力的银行除拥有远大的战略布局和缜密的经营思路外,还需要拥有一个“卯榫”结构的组织架构体系和运营发展模式。这就需要高质量地动用“人”的力量,发挥“人”的实力,在人与人的组织协调中,最大限度地使每一个人用的得当、做得最好、动得起来,最终实现“1+1﹥2”的目的。清徐农商银行在这方面多动脑、勤思考,在全辖打造并实施“支村援乡”计划,让人力随资源流动起来、强悍起来。

机智轮换,人员交流“活起来”

时间、地点、人员灵活。在“支村援乡”的行动计划中,为实现上下互通、相互融合平台的充分利用,改变了过去传统的轮岗内容、轮岗地点、轮岗人员的固定限制,从学习实践的角度进行灵活设定。在内容方面,拉长重点难点内容的学习体验时间,特别是留足充分的实践时间,必要时要给分享学习经验创造时间。在轮岗地点方面,将轮岗地点设在最适合交流和学习的地方,摆脱那种固定的课堂式教学,探索互助流动式学习。在人员方面,从一线员工到总行管理人员,重点环境和重要岗位的员工都是交流学习对象,不设任何学习门槛,只要有交流学习意愿的员工都可以自由选择参加。

授课老师自由选择。目前,通过实施“支村援乡”学习交流计划,学习内容已涉及财务、信贷、资金、合规等多个方面,这主要是得益于“老师”来自各个不同的岗位,而且是具有专业实战能力的业务精英。每一位员工均可以自愿报名,表现积极者,还享有优先学习、优先体验、优先选择“老师”的权利。被选中的“老师”会通过把理论知识融入具体工作的方式,结合近期开展的工作情况进行有针对性的“教学”。具体的学习方式、学习内容,由“老师”和员工共同协商确定,打破岗位交流现状,促进员工间业务交流、业务学习,做到内容突出、学得具体。

学习方法因人而宜。这种全新的轮岗交流学习培训方式,不仅促进了员工间的相互学习,还通过全面、系统的学习,让每一位参与的员工都能学到实实在在自己所需要的知识和技能。学是目的,用是关键。通过深入具体工作岗位的互动式学习,“老师”可以选择“教学方法”,员工也可以选择学习方法,综合“老师”和员工对学习的要求最终确定适合自己的体验方式和学习内容。然后通过学习机制的优化实施,学习通道的高效畅通,使员工在金融知识、营销技巧、风险防范、操作技能等方面都得到价值提升。

多方互动,真正需求“动起来”

将优势“送过去”。清徐农商银行创建了“支村援乡”的资源信息数据库,这里掌握着全行所有业务和部室网点的工作信息以及工作状态,定期筛选出哪些部门网点和员工有优势、哪些部门网点和员工有不足,为他们第一时间搭建帮扶桥梁,建立沟通纽带,激发辖内有效资源互动,主动将优势“送过去”。这不是单一的“填鸭式”输送,而是在前期调查分析的基础上,对拟抽选员工的感兴趣程度和实践地点的适应性进行匹配度打分,最终为存在不足的部门网点或员工提供有针对性的“输送方案”。

在政策导向方面,第一时间送去“政策福利”,帮助有不足的部门网点或员工树立政策信心,并指导交流互动各方各司其职、充分合作,使交流学习动得有方向、做得有依靠。

在职能管理方面,通过及时近距离的互补互助管理,向管理需求者释放管理职能。特别是告诉有不足的组织部门和员工,如何正确管理自己的行为,明确哪些方法、渠道都用,哪些不可用。

在高效互动方面,利用这种“友爱”的举动,更多的人会被这种发自内心,实实在在为自己好的“福利”所吸引,进而提高自觉互动的效率和质量,实现均衡化发展。

将需求“带回来”。随着“支村援乡”工作的全面有序推广,过去那种培训不到位学习不扎实或交流只局限于浅层面的局面已经不复存在了。更多是员工与员工间可以主动有效地互动起来,特别是部门网点和员工的需求可以被快速传输回来。传输方法既可以利用平常的交流学习时间及时向有关部门和人员进行简单反馈,也可以通过便捷高效的手机和互联网进行以更为详细的系统报送。不论是哪一种方法和渠道,永远给有需求的轮岗交流人员提供建言献策的机会,使他们真正参与到整个“支村援乡”活动中来,从而养成认真严谨的职业态度和习惯,并在轮岗实践的过程中积极寻找解决需求的好方法。

此外,及时汇总统计部门网点和员工的各类需求,建立详实的需求库。关键对重点难点需求进行阶段性的讨论分析,持续在“支村援乡”的综合体验营中进行实地验证,跟踪需求的解决。在需求解决的过程中,员工还可以结合自己的亲身感受,通过实施经验分享的方式,为各方提供最有效的解决途径和方法,提高需求处理能力和互动质量。

紧密联系,持续关注“跑起来”

“支村援乡”活动是清徐农商银行的一项全民行动,“传-帮-带”的新机制在激活“运动细胞”的同时,让员工间形成了高效有序的紧密联系,内容可以沟通、方法可以学习、经验可以分享、组织可以协调,用持续关注的态度和行动,只有“开始”没有“结束”。

紧密联系岗位,知识可以学得更实。岗位是落实轮岗交流学习的关键所在,每一位参与轮岗学习的员工除对自己所参与轮岗学习有全面的了解外,还可以进行岗位工作的深度认知。特别是深挖自己过去在岗位上的不足和问题,进而有针对性地找“老师”解答或通过实践操作去印证,从而获得最有效的解决方法和途径。不仅如此,好的经验和做法也要充分联系自己的岗位,看看有没有推广学习的价值,对于有创新价值和实际意义的好经验、好做法,按照最适合的岗位及时沉淀下来、固化下来,形成可行性强、实用性高的系统完整方案,使业务知识学得扎实。

紧密联系同事,学习范围可以更广。开放的培训场所和多内容的学习环境不仅是员工专业技能训练的最佳平台,也是优秀员工能力展示的平台,通过互助式轮岗交流学习,学习先进做法,查找自身工作存在的问题和不足,充分调动了员工的参与积极性,及时将所学到的实践技能运用到具体工作中。并在轮岗交流学习结束后,形成“榜样力量”。在回到自己的本职岗位上,将所学到的知识和技能向身边的同事推广,营造新的学习氛围,真正发挥“一带多”的作用,扩大学习效果和受众范围,不断壮大自己在本部门或本网点的“朋友圈”,能够有效提升基层网点员工的专业能力和整体服务水平。 

紧密联系自身,自我成长可以更快。参与轮岗学习的员工不仅可以在知识和技能方面得到提高,还可以从职业道德和文明习惯上进行了自我修炼。一是交流学习员工必须严格遵守工作纪律,服从安排,按时上班,不准迟到、早退,如有特殊情况,须履行请假手续。二是交流学习员工要严格要求自己,养成认真学习的态度,不仅要全身心地投入到各岗位的学习中来,还要积极配合有关部门和人员开展有价值的提升工作。并在每次活动结束后,结合自身工作实际,提交学习心得,特别是对相关工作的意见和建议。三是积极帮助其他参与轮岗员工发现自己的不足,做好辅助学习配合工作,珍惜每一次的集体参与机会,实现自我价值提升。