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山西清徐农商银行:让服务“三农”真正“动”起来

作者:山西清徐农商银行 宋斌  发布时间:2021年12月20日

随着科技农业、新型农民、美丽农村发展步伐的不断加快,新形势、新环境下的“三农”需求变得更为旺盛。近年来,清徐农商银行加大产品创新和服务跟进,通过打造全新助农模式、优化传统金融服务、完善便民服务平台等方式,重点在经营理念、服务流程、平台搭建、助农模式上探索改造,为“三农”转型发展按下了“快进键”,跑出了“三农”服务“加速度”。截至11月末,各项贷款余额105.88亿元,较年初净增16.88亿元;累计发放支农支小贷款305笔,金额3.04亿元。

把思想统一到“想干事”上。正向激励“守底线”。作为金融服务主力军,客户经理一直是一支冲锋在前的中坚力量。清徐农商银行重思想、重引导、重管理,在“厚德厚待、勤奋勤勉”行训和“尚志勤学、敬业修身”企业文化的基础上,打造了更为精细的“清茶一杯”信贷文化,要求客户经理时时刻刻保持“一杯清茶”的客户关系,形成“清”的自律文化,保持“清”的关系底线,清清白白交客户、干干净净办业务,进一步引深“用灵魂服务”,将遵规守纪贯穿整个业务流程,促进信贷业务健康可持续发展。逆向松绑“降负担”。清徐农商银行修订完善了《清徐农商银行尽职免责管理办法》,进一步明确了支农支小信贷工作标准和免责认定流程,将授信流程涉及的人员全部纳入尽职免责评价范围,为想干事的客户经理“敞开怀抱”,还提高不良容忍度,全面推进精细化信贷管理,第一时间保障客户经理的正当权益,为敢干事的客户经理“解压松绑”。

把能力体现在“会干事”上。依托自主研发的《绩效考核管理系统》,清徐农商银行在全行推行持证上岗“等级化”管理,形成了从客户经理单兵作战到全员上阵协同作战服务“三农”的新局面。对于客户经理,不仅严格实施见习、初级、中级、高级、资深“五个”等级管理,给予与等级相匹配的业务权限和收入分配,还进行按月考核、按季考评、按年评定,对信贷管理质量深度考核,打造一支营销能力强、服务水平高、客户信得过的专业队伍;对综合柜员,每年进行一星至五星的“星级评定”,不同等级柜员所享受的星级权利和岗位薪酬也会存在差异,除月度业务量工资浮动比率不同外,高级柜员还可以参与运营主管、营业经理选聘,有效提高了柜员的工作积极性和主动性;对大堂经理,岗位等级由高到低划分为五级,除存款、营销等一般性考核指标外,新增了引导分流、识别客户、学习成长、服务礼仪等6项专业性指标,确保考核更精准、服务更到位。

把服务锁定在“干成事”上。一是专注主业、回归本源,清徐农商银行将“支农支小”作为核心工作,因地制宜、一行一策,实行客户经理驻村服务,实现信贷服务全覆盖,完成了信贷投放从“全面开花”向“支农支小”的转变。二是下沉管理、深入一线,清徐农商银行利用遍布全辖的25个基层网点,下沉信贷管理,配备专业的客户经理队伍,通过专属管理、优化审批、定向服务等一系列措施,有效提升了金融服务水平。三是搭建平台、拓宽渠道,清徐农商银行通过整合政府、企业、税务等各方资源,在上、中、下游搭建交流服务平台,建立链条互动模式,为服务“三农”创造更多机会和渠道,打通了线上线下服务体系,让金融服务真正“活”了起来。四是走村入户、流动服务,清徐农商银行将服务“三农”与企业文化结合起来,通过送金融知识下乡、开办农村课堂等方式,以及地毯式入户走访,将金融政策、金融产品、优质服务送到老百姓身边。