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山东青州农商银行:当好客户“微保姆”精准助力春耕备播

作者: 来源:山东省农信联社 发布时间:2020年03月07日

中国农村金融网讯  青州农商银行立足一手抓疫情防控、一手抓营销拓展,主动发力、有的放矢,细分服务网格,抓实精准对接,统筹各级力量当好客户“微保姆”,精准助力春耕备播。

“1家重点企业+1名客户经理”结对包靠

青州东方圣沣食品有限公司是一家禽类屠宰分割、销售的企业,受疫情物流中断影响,其产品无法运出,企业无法正常周转。一筹莫展的企业负责人在微信群内看到农商行贷款产品后,第一时间联系了该行客户经理。公司一部总经理程有清与客户经理张旭波当天去企业进行实地调查。企业了解到该行新客户政策及省农担担保政策后,意愿非常强烈。实地考察后后,第一时间给予该企业抵押授信700万元,省农担担保授信300万元。企业负责人激动的说:“疫情严峻,像我们这种小微企业的经营更加困难。如果没有你们,再这样下去,我都不知道该如何向我们公司这五百余人交代啊,真的非常感谢你们农商行。”

面对疫情期间涉农企业无法复工复产的困难,该行瞄准主攻方向,实行“1家重点企业+1名客户经理”结对包靠。清单式管理,依托“智e购”平台业户优势,分类筛选确定化肥、农药、种子、农膜、农机等重点企业127家,精心选派127名客户经理“对点”包靠,建立客户档案,列明需求清单、服务清单,推动有效对接、双向互促。协议式定责,建立驻企联络员制度,要求客户经理当好惠企政策宣传员、金融保障服务员、疫情防控协管员“三大员”,协助政府做好疫情防控摸排工作,并及时了解信贷需求,每日汇总拓展进度,建立台账、逐一销号,及时提供“一站式”“一条龙”服务,目前已累计走访对接商户1500余次,新增聚合支付商户用户1252户、授信61户、金额3168万元,优惠利率200余万元。

“1个镇街+1个工作专班”跟踪服务

宋池支行辖内28个行政村,该片区以肉牛养殖为重要产业,养殖规模达79户,肉牛数量约8400头。岁末年初正是出售肉牛的黄金时期,养殖户大量售出和买进。因为疫情期间封村、信息不对称问题,使广大养牛大户陷入销售冰封期,资金无法回笼。支行行长通过及时学习了解各项政策,积极对接“养牛协会”会长收集客户信息,发挥农金员作用,协助客户经理挨家挨户对接。信息汇总后,建立“宋池养牛金融服务”微信群,将 “鲁担惠农贷”新政策送到养殖户手中。截至目前,该支行累计邀约客户33户,新增贷款18户,新增贷款需求1975万。养牛协会的宋会长有感而发:“农商行对有发展前景暂遇困难的养殖户,不抽贷、断贷、压贷,积极帮助养殖户解决融资困难,为广大养殖户提供更多有温度的金融服务,我代表养牛协会广大会员对农商行表示感谢!”

疫情期间,该支行细分服务网格,强化政银对接,1个镇街+1个工作专班跟踪服务。该行组织13个镇街、经济开发区行政区相应营业网点,成立春耕备播专项服务工作组13个,由行领导任组长、辖内支行行长任副组长、挂职金融副镇长任联络员,重点开展政银集中授信。及时公布政策,结合各镇街企业行业特点、运行情况,分类分批制定公布8条“疫”时贷款优惠政策。深挖政府平台优势,广泛依托镇村政务“大喇叭”“户户通”优势,全天候、全方位及时播放鲁担惠农贷、复工生产贷款等6种特色信贷产品,推广提贴息、降保费、减手续“3+N”系列优惠政策,落实“资料容缺审查审批”“实施担保费率优惠”等10项让利措施,确保农户获取支持、不误农时,及时投入春耕生产。

“1个问题+1套方案”重点对接

近日,青州市黄楼街道办事处南霍陵村蔬菜种植户史某心里火急火燎。受疫情影响,出村的路被封,本来供应火锅店、烤肉店、菜市场的生菜、苦菊销售不出去,即将面临全部溃烂在地里的窘境。2月16日下午,该行黄楼支行行长、“智e购”团队在南霍陵村农金员的带领下,前往生菜、苦菊滞销的农户大棚内了解实际情况。工作人员及时把农户的生菜、苦菊拍照片,做成推文、海报上传到“智e购”商城,在微信群、微信朋友圈等线上渠道进行宣传。截至目前,“智e购”商城线上销售生成订单896份,微信群内接龙的方式生成订单1103份,尽最大努力帮助农户解决滞销困难。滞销菜农们感激的说:“患难见真情,你们这些穿红马甲的农商行人,真是活雷锋啊。”

该行落实“1个问题+1套方案”,着眼效率提升,重点服务受困农户。线上销售,搭建农产品销售宣传平台,以小区、村庄为单位,组建疫情期间“爱心蔬菜配送群”200余个,筛选茄子、辣椒等12种蔬菜,推出“爱心蔬菜”套餐40余种,以每种蔬菜平均低于市场价格0.8元的零售价销售,助力农户蔬菜销售。疫情期间,累计帮助客户销售蔬菜9000余斤、水果4000余斤、海鲜3000余箱,涉及金额80余万元,其中线上办贷、销售占比达92%以上。充分利用线上交易,发挥微信公众号、手机银行作用,推出“线上信贷营业厅”服务,实现信e快贷、秒批秒贷、零人工干预,助推农户线上交易、线上申贷“应上尽上”,确保金融服务“不见面”渠道畅通,全力提升服务效率和市场竞争力。截止目前,累积通过线上发放“春耕备播贷”293户、1.9亿元。(信息来源:山东省农信联社)