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云和农商银行:创建现金服务示范区,助力乡村振兴

作者:云和农商银行 李腾飞  发布时间:2019年04月15日

为贯彻《中国人民银行货币金银局关于开展创建现金服务示范区活动的通知》的文件精神,落实“以人民为中心”发展理念,优化我县县域现金流通环境,提升云和农商银行网点现金服务水平,我行积极筹创建现金服务示范区活动,并于日前成功创建云和农商银行石塘支行现金服务示范区,普惠石塘镇1.5万农村居民的现金兑换需求。

一、石塘支行现金服务区概况。

云和县石塘镇位于云和县东北,面积178.9平方公里,辖内以茶叶、油茶、板栗、雪梨等经济作物种植享誉市场,农产品上市期间,辖内的农产品收购现金需求十分旺盛,零币散钞供不应求情况的情况时有发生。

云和农商银行石塘支行多年扎根石塘金融服务工作,网点环境优美,形象整洁,拥有良好的群众基础和服务口碑,且连续多年获得我行优秀先进集体的荣誉,为此,总行特将创建现金服务示范区工作设于石塘支行,有助示范区的成功创立,以强化辖内现金服务工作。

二、石塘支行现金服务区创建举措。

1、加强硬件设备配备。优化改造营业大厅叫号机取号系统。在取号机中设置小面额及残损人民币兑换选项,在柜面叫号过程中优先呼叫、优先办理。配置残币兑换仪。科学甄别残币兑换标准,切实维护客户在残币兑换过程中的合法权益。

2、与周边商户签定服务协议。主动与周边便利点、溪鱼馆、农家乐、朱村集市个体户等小型商户开展联系,与43家商户达成服务协议,定期为其办理残破币兑换回收,优质零散钱兑换等服务。

3、加强零钞配备。制定示现金服务示范区现金配备管理规定,统一示范区内银行业金融机构营业网点中小面额备付金配备标准,总行清算中心充份储备,优先供给。同时网点加强现金管理工作,及时清分挑选出残次币上交清算,尽可能对外提供优良的纸币、硬币。

4、加强培训教育,开展不宜流通人民币标准、反假货币知识、小面额现金服务流程的专题培训,学习示范区网点现金宣传用语和对外解释口径,提高各员工对现金兑换工作的重视和认识。

5、扩大现金服务区宣传工作,通过张贴公告,发放宣传资料,LED屏滚动播放统的宣传标语等多种形式将石塘支行现金服务区的设立情况及服务方式进行广而告之,同时公开网点现金兑换服务热线,提供现金兑换咨询和服务预约工作,尽可能保障“群众少跑腿”。

6、严格监察管理。通过监控检查、主管部门暗访、周遍商户问卷调查等方式,加强柜面现金服务监管,收集群众满意度情况,将现金服务水平与员工薪酬等级制度挂钩,对示范区内营业网点的现金运行管理和服务情况进行长期化、常态化的现场及非现场监管。

三、创建成果。

经过初步阶段的创建和改进工作,石塘支行现金服务示范区的现金兑换工作取得了阶段性的成果,石塘支行现金服务示范区的叫号机改造完成,客户可以通过点击现金兑换服务获得优先办理的票号,享先柜面优先服务,从示范区创建以来,截止至目前,石塘支行累计与43家商户签定合作协议,累计向辖内居民,往来客户兑换各类散钞170余万元,兑换出1元、5角硬币累计3万余枚,主要流向为石塘、朱村片区的春茶购销。

四、存在的不足及整改方向。

由于现金需求旺季的周期存在一定的不稳定性,特点是石塘镇的现金需求经常集中于五一、十一等小长假期间,网点备钞过多容易造成现金长时间押库造成违规,如果备钞不足,结合周围其他金融机构长假关门停止服务的情况,容易造成供不应求。为此,本行拟推出节假日临时提高现金库存上限管理,同时对于确有需求的现金调拨,组织清算中心人员加班予以配送。