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山西沁水农商银行着力营造环境凝聚强大动力

作者:霍英东 中秋  发布时间:2020年03月23日


山西沁水农商银行坚持问题导向,着力优化金融环境,进一步提升企业文化、金融服务、经营环境“三大软实力”,为业务经营注入强大的动力,不断推动转型提质高质量发展。


提升企业文化内涵,在文化体系、工作机制、企业形象上做文章


该行适应新时期企业文化的特点,推出了“幸运银行.奔腾文化”品牌, 提升“亲和、进取、包容、利他”的品牌价值和企业文化内涵,着力塑造“奔腾不息、福沁万家”的企业精神,致力打造“锐意进取的小微银行、无微不至的家庭银行、乡里乡亲的三农银行”,进一步增强凝聚力、向心力,培养员工的荣誉感、信任感、使命感,促进各项业务健康发展。

一是建立完整而统一的企业三个层面的文化体系。第一层是物质与形象文化,包括农商银行企业形象、员工形象、产品形象、服务形象、视觉形象;第二层是制度行为文化,包括组织形式、经营机制、运行方式、规章制度、作风行为;第三层是精神观念文化,包括价值观、经营哲学、管理理念、企业精神、企业目标追求。同时,积极创建安全文化、管理文化、经营文化、廉洁文化、服务文化等子文化体系,在实践中不断整合和优化企业文化体系。二是建立高效的企业文化建设领导体制和工作机制。培育企业文化建设和企业文化管理骨干,使企业文化建设走上制度化、规范化建设的轨道。三是全面推进企业文化从文本化向制度化、人格化的转变,使企业文化逐步为广大员工所认知认同,真正成为指导员工业务经营活动的基本价值理念,成为企业和员工的自觉实践。四是实现管理水平进一步提高,员工素质快速提升,凝聚力和向心力进一步增强、工作生活环境进一步改善,展现充满活力的企业形象和健康文明的员工形象。每年都要为员工办几件实事,如为职工购买意外伤害保险、住院补充医疗保险、女职工特病保险,为职工父母发放感恩金,为职工健康体检等,进一步提升员工的幸福指数,举办各种文体活动,丰富职工文化生活,不断增强凝聚力。同时,抓实基层网点的“五小建设”,把小食堂、小菜园、小浴室、小阅览室、小活动室,真正建成“职工之家”,充分调动员工的积极性和创造力。


提升金融服务水准,在服务环境、服务效率、服务管理上下真功


首先是完善服务设施,在服务环境上突出“美”。该行集中财力、物力,购买智慧柜员机、现金快柜等新设备,改善网点服务硬件,完善服务功能,服务各类客户,受到群众的好评。为适应社会和时代的发展需要,逐步建成了一批设施完善、功能齐全的精品网点,积极创建省级文明规范服务示范单位。其次是创新服务理念,在服务效率上突出“快”。全员树立“服务就是形象、服务就是效率、服务就是实力”的经营理念,实行优质服务“支行行长负责制”,在工作中坚持业务发展、服务先行,把规范服务变成自觉行为,把微笑服务、高效服务作为服务准则,按月评选“服务明星”,按季开展优质服务“流动红旗”评选活动,树立服务质量优、敬业精神高、责任意识强的“服务标兵”。对基层一线提出的请示,快办速办,列出服务清单,做出服务承诺。三是健全服务机制,在服务管理上突出“严”。他们推行“一线工作法”,实行“领导在一线服务、决策在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现、成效在一线检验”。推行“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”,不断加强基层网点规范化服务机制,从标识形象、服务环境、服务行为、服务语言、操作流程、质量记录、投诉处理、责任和控制制度等方面,持续开展环境整治、规范服务行为。


提升经营外围环境,在着力构筑民生、信用、绿色生态上花心思


该行班子下沉服务、下沉资金,把优化发展环境、服务地方经济作为实现自身发展的有效途径,致力构建“小银行,大生态”。一是紧扣支农目标,培育金融“民生生态”。按照县政府经济发展整体规划部署,加大“三农”信贷投放力度,在做强做优白领通、商户通、农户通、农户联保、妇女创业等信贷产品的基础上,推出“幸运快贷”、农e通、商e通、薪e通等接地气的金融服务产品,以强大的产品体系满足不同行业、不同类型、不同发展阶段客户多元化的融资需求。二是打造诚信体系,夯实金融“信用生态”。他们借助全省建设“信用山西”的有利形势,着力优化金融生态环境。一方面通过开展“农信讲堂”,深入到农村、社区、商圈、企业等进行宣讲,普及金融知识、征信知识,打造诚信氛围;另一方面利用征信系统,在为广大客户提供征信服务的同时,用典型案例进行宣传和讲解,强化诚信理念的渗透,夯实金融“信用生态”。三是优化产业结构,构筑金融“绿色生态”。该行建立绿色信贷管理长效机制,实施环保一票否决制,开设小微企业贷款绿色通道,开办节能减排专项贷款等金融服务,确保用好增量,支持县域经济转型升级。


山西沁水农商银行坚持问题导向,着力优化金融环境,进一步提升企业文化、金融服务、经营环境“三大软实力”,为业务经营注入强大的动力,不断推动转型提质高质量发展。


提升企业文化内涵,在文化体系、工作机制、企业形象上做文章


该行适应新时期企业文化的特点,推出了“幸运银行.奔腾文化”品牌, 提升“亲和、进取、包容、利他”的品牌价值和企业文化内涵,着力塑造“奔腾不息、福沁万家”的企业精神,致力打造“锐意进取的小微银行、无微不至的家庭银行、乡里乡亲的三农银行”,进一步增强凝聚力、向心力,培养员工的荣誉感、信任感、使命感,促进各项业务健康发展。

一是建立完整而统一的企业三个层面的文化体系。第一层是物质与形象文化,包括农商银行企业形象、员工形象、产品形象、服务形象、视觉形象;第二层是制度行为文化,包括组织形式、经营机制、运行方式、规章制度、作风行为;第三层是精神观念文化,包括价值观、经营哲学、管理理念、企业精神、企业目标追求。同时,积极创建安全文化、管理文化、经营文化、廉洁文化、服务文化等子文化体系,在实践中不断整合和优化企业文化体系。二是建立高效的企业文化建设领导体制和工作机制。培育企业文化建设和企业文化管理骨干,使企业文化建设走上制度化、规范化建设的轨道。三是全面推进企业文化从文本化向制度化、人格化的转变,使企业文化逐步为广大员工所认知认同,真正成为指导员工业务经营活动的基本价值理念,成为企业和员工的自觉实践。四是实现管理水平进一步提高,员工素质快速提升,凝聚力和向心力进一步增强、工作生活环境进一步改善,展现充满活力的企业形象和健康文明的员工形象。每年都要为员工办几件实事,如为职工购买意外伤害保险、住院补充医疗保险、女职工特病保险,为职工父母发放感恩金,为职工健康体检等,进一步提升员工的幸福指数,举办各种文体活动,丰富职工文化生活,不断增强凝聚力。同时,抓实基层网点的“五小建设”,把小食堂、小菜园、小浴室、小阅览室、小活动室,真正建成“职工之家”,充分调动员工的积极性和创造力。


提升金融服务水准,在服务环境、服务效率、服务管理上下真功


首先是完善服务设施,在服务环境上突出“美”。该行集中财力、物力,购买智慧柜员机、现金快柜等新设备,改善网点服务硬件,完善服务功能,服务各类客户,受到群众的好评。为适应社会和时代的发展需要,逐步建成了一批设施完善、功能齐全的精品网点,积极创建省级文明规范服务示范单位。其次是创新服务理念,在服务效率上突出“快”。全员树立“服务就是形象、服务就是效率、服务就是实力”的经营理念,实行优质服务“支行行长负责制”,在工作中坚持业务发展、服务先行,把规范服务变成自觉行为,把微笑服务、高效服务作为服务准则,按月评选“服务明星”,按季开展优质服务“流动红旗”评选活动,树立服务质量优、敬业精神高、责任意识强的“服务标兵”。对基层一线提出的请示,快办速办,列出服务清单,做出服务承诺。三是健全服务机制,在服务管理上突出“严”。他们推行“一线工作法”,实行“领导在一线服务、决策在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现、成效在一线检验”。推行“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”,不断加强基层网点规范化服务机制,从标识形象、服务环境、服务行为、服务语言、操作流程、质量记录、投诉处理、责任和控制制度等方面,持续开展环境整治、规范服务行为。


提升经营外围环境,在着力构筑民生、信用、绿色生态上花心思


该行班子下沉服务、下沉资金,把优化发展环境、服务地方经济作为实现自身发展的有效途径,致力构建“小银行,大生态”。一是紧扣支农目标,培育金融“民生生态”。按照县政府经济发展整体规划部署,加大“三农”信贷投放力度,在做强做优白领通、商户通、农户通、农户联保、妇女创业等信贷产品的基础上,推出“幸运快贷”、农e通、商e通、薪e通等接地气的金融服务产品,以强大的产品体系满足不同行业、不同类型、不同发展阶段客户多元化的融资需求。二是打造诚信体系,夯实金融“信用生态”。他们借助全省建设“信用山西”的有利形势,着力优化金融生态环境。一方面通过开展“农信讲堂”,深入到农村、社区、商圈、企业等进行宣讲,普及金融知识、征信知识,打造诚信氛围;另一方面利用征信系统,在为广大客户提供征信服务的同时,用典型案例进行宣传和讲解,强化诚信理念的渗透,夯实金融“信用生态”。三是优化产业结构,构筑金融“绿色生态”。该行建立绿色信贷管理长效机制,实施环保一票否决制,开设小微企业贷款绿色通道,开办节能减排专项贷款等金融服务,确保用好增量,支持县域经济转型升级。