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黑龙江汤原农商银行倾情推出“贷款不求人”工作

作者:黑龙江汤原农商银行 焦德鑫  发布时间:2019年04月22日

为全面优化营商环境,提高信贷服务水平,解决群众办贷难、办贷慢问题,黑龙江汤原农商银行紧紧围绕黑龙江省联社“公开承诺”制度,通过遏制信贷人员服务态度上的生、冷、硬、横、冲,推诿、扯皮等不作为,贷款发放过程中“吃、拿、卡、要”等乱作为的违规、违法现象发生,全力打造“贷款不求人”服务模式,通过强化宣传承诺、优化产品服务和严肃督导考核三大工作环节,为广大客户提供阳光、高效、便捷的信贷服务,切实推动汤原农商银行信贷业务高质量发展。

强化宣传承诺,提供阳光服务

多渠道宣传,360度全覆盖。为让每一名客户都能够看到、听到宣传内容,汤原农商银行建立了五维宣传模式。一是制作宣传海报、手册等宣传品,通过入户宣传的方式,让每一名客户知晓办贷条件、流程及手续。二是在电视、报刊等纸质媒体上宣传“贷款不求人”内容。三是通过公众号、朋友圈等网络媒体形式,对外郑重承诺“贷款不求人”事宜。四是利用村屯内的广播,定期宣传政策内容。五是号召每名已办理贷款业务的客户口传口进行宣传。

上门走访,确保取得实效。汤原农商银行将“贷款不求人”工作作为转理念、拓市场、优服务、促转型的重要抓手。不断转变信贷客户经理“等客上门”的思想,形成以客户为中心,以“走、访、问”为核心的营销模式。首先,明确要求客户经理走下去,深入村屯、厂区,开展全覆盖式入户宣传。其次,建立营销客户台账,对有贷款需求的客户进行定期回访,让客户深刻感受到“贷款不求人”;再次,总行定期对各支行入户走访情况进行询问,掌握宣传、营销情况,确保宣传取得实效。

优化信贷产品,提供便捷服务

创新产品,践行普惠金融承诺。为满足县域内农户、个体工商户、国家公职人员、民营企业、小微企业、合作组织、建档立卡贫困户等客户群体的信贷需求,汤原农商银行创新推出“农易贷”“农信贷”“商易贷”“企易贷”“安居贷”“房易贷”“金领畅享贷”“精英创业贷”和“鑫农兴扶贫贷”9款信贷产品,并公示所有贷款品种的申请条件、贷款期限和贷款利率,便于各类客户群体选择适合自身的信贷产品。

简化手续,提升普惠金融质量。汤原农商银行为将“贷款不求人”政策落到实处,重新梳理贷款发放流程,简化贷款手续,缩短办贷时限,做到应简必简,能简即简。一是制定《“贷款不求人”告知书》,在办理每一笔贷款时逐户告知农商行正在开展“贷款不求人”工作。二是本着“银行麻烦、客户简单”的原则,为每一名存量客户建立电子信息档案,将客户申请贷款的必备资料进行电子化保存,在存量客户申请贷款时,能够第一时间为其办理贷款相关手续,践行“老客户三日内放款”的服务承诺。三是为符合贷款条件的农户、商户、小微企业建立经济信息档案,提前为其进行评级授信,实现“新客户七日内放款”的服务承诺。

便民措施,提升服务质效。汤原农商银行在县委、县政府的大力支持下,与县不动产登记中心签订合作协议,由不动产登记中心提供相关设备,汤原农商行设立便民服务窗口,在办理抵押贷款时,汤原农商行各支行只需通过网络上传抵押物不动产证、抵押物清单、代理人身份信息、借款期限等信息至便民窗口,即可办理他项权证,简化了不动产登记办理流程,省去了客户“银行——不动产中心”间的“往返跑”,办贷时间缩短了一半。践行了“进一扇门,交一次材料”的服务承诺,让客户感受到“贷款不难办、不求人”,实现了群众满意,社会满意和企业形象提升“三赢”。

严肃督导考核,高效贷款通道

强化考核,健全奖惩机制。汤原农商银行制定了《关于“贷款不求人”工作落实方案》,明确各支行长作为“贷款不求人”执行的第一责任人,对未落实“贷款不求人”告知的支行长和客户经理,一次即全辖通报,三次以上即下岗学习。同时,建立实施首接负责制和首问负责制,第一个接听电话或接待客户的人要对客户的业务咨询工作负责,做到“客户给谁打电话谁就负责到底”的首接负责制。

公开承诺,拓宽监督渠道。结合机关作风整顿和“四零承诺服务”工作要求,汤原农商银行面向社会公开信贷服务承诺,并畅通监督举报渠道,使客户全程对申办过程进行监督。一是在每一个网点显著位置张贴监督举报公示牌,让客户随时都能够知晓监督举报电话、信箱。二是在汤原农商银行公众号内设置举报平台,接受广大客户的建议、意见。三是总行纪检部门定期对客户进行随机回访,了解客户在贷款办理过程中是否“求人”,对违规、违纪责任人严查快处,不断巩固优化发展环境。

“贷款不求人”工作开展以来,汤原农商银行仅农户贷款就较同期上升近2亿元,切实解决了客户“贷款难”现象,充分满足了春耕生产资金需求,有力地支持了县域经济发展。