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多措并举添活力 创新机制谱新章

作者:湖北荆州农商银行开发区支行  发布时间:2019年04月22日

2019年一季度,湖北荆州农商银行开发区支行在市行党委的航向引领以及各部门的大力支持下,深入落实各项工作部署,通过抓党建、重激励、树典型、建储备、优服务等手段,铺设了一条业务发展、团队熔炼、员工成长的“快车道”,全面完成“春天行动”各项业务指标,取得了阶段性佳绩。

党建引领,增强团队凝聚力

春天行动期间,开发区支行围绕党员干部意识态度、履职能力、服务水平、经营业绩等各项内容,开展了以“推积分管理、展党员风采、树党建品牌、创优良业绩”为主题的活动,充分发挥党员的核心作用和党建的引领作用。

一是创新“1+1”模式,增强员工参与感。党员与普通员工“1+1”结对学服务技能、抓业务宣传,发扬“挎包精神”。员工参与感明显增强,由被动向主动、由随意向规范、由零散向团队、由有形向有效转变。二是建立“3个3”工作机制,打造服务型党支部。班子成员率先垂范,勇担重任,分工不分家,开展“包片、包干、包效”三包服务;树立“访基层、访政府、访企业”三访机制;营造“同频共振、同心同德、同力同向”三同氛围。三是将党员“积分制”纳入行长考核体系。结合经营实际,确定了党建工作占行长综合考评的分值权重,要求党员干部讲站位、拼奉献,不断挑战练兵,完成各项锁定任务。

尝试创新,实行穿透式考核

为解决原有“责酬不均”、吃“大锅饭”所导致的“任务打折、思想弱化”现象,支行通过多层讨论、大胆创新,首次尝试在今年“春天行动”活动中以“穿透式”考核为抓手,以绩效考核构建动态管理机制。

通过严格划定存量客户台账管理,实行“资费倾斜、科学分档、员工自选、穿透考核”的机制,打造量化到人、各负其责、按绩取酬的考核体系,极大地激发了一线员工的营销热情和潜能。成功实现了“行长任务难分解,存量客户无人维护”到员工主动“抢”存量客户、“争”新增客户、“冲”高业绩的转变,“穿透式”考核为支行和员工之间搭起了一座共谋发展的桥梁。“春天行动”期间,开发区支行仅内勤人员负责营销的零售定期存款就净增3.59亿元,人均净增1237万元,创历史最好成绩,内勤员工人均发放绩效工资26270元。

树立典型,发挥榜样引导作用

业务发展既要靠“顶层设计”,也要靠“基层支撑”,基层网点是市场拓展、客户维系、价值创造的前端。而基层队伍建设需要牵出“领头羊”、打造“发动机”。

一是转变厅堂内“客户来了无人迎、客户走了无人问、客户咨询无人应”的“三不管”态度,让大堂经理由简单的“引导员”角色升级为营销的“主力军”、服务的“管理者”、客户的“贴心管家”。针对大堂经理岗位设置了零售存款兜底加压、专项津贴激励、单独考核约束,存量客户流失率明显降低,厅堂分流率明显提高,员工服务意识明显增强。二是转变微贷团队“放贷难、放贷慢”的松散态度,让微贷客户经理争当信贷业务的“主心骨”。通过人员调整“换帅”、定期学习提能、专题会议督办,让个别先进客户经理“跑”起来,业绩数据跟着“动”起来,微贷业务由去年业绩“甩尾”一跃排名前列。三是转变基层“沉闷、不作为”的环境,让日常业务表现优异、工作上任劳任怨的基层员工成为先进表率。通过打造以业绩优先、德能勤技综合考评的公平竞争环境,利用“木桶效应”提升员工长板、整合团队核心效能,有效激发了基层员工争创典型、干事创业的热情。

未雨绸缪,狠抓优质客户储备

为抢占市场,赢得主动权,支行分三步提前做好客户储备工作,实现了能特科技、开发区城投、荆州海洋世界等一批优质重点客户的存贷增值。

一是早布局、广撒网。去年年末,通过对重点大户逐户分析、广建名单、制定专案等广撒网方式对潜在价值客户逐一对接,确保访客覆盖面。二是常互动、找信息。本着“立足长远发展、进行长期交往”的原则,支行班子成员注重调结构、抓存量,保持与重要客户互动,出谋划策、急客户所急。三是定目标、挖潜力。在获取价值信息和客户需求的基础上,进行潜力深挖,通过网点行长周拜访、支行领导月沟通,确定专人实时跟进,确保价值信息及时转化为营销成果。“春天行动”期间,仅重点客户挖潜就为该行做出了存款新增3.28亿元、贷款新增2.48亿元的贡献。

纵横联动,确保风险控新降旧

“千里之堤,溃于蚁穴。”开发区支行始终将信贷风险防控放在首位,强化措施,严格监管,取得了风控与质量齐头并进的良好效果。

一是高压态势守底线。认真预判风险爆发导火索,下好先手棋,对于疑似造成风险的因素采取“一票否决”制。深入排查风险点,力求做到应查尽查、不留死角,使风险成为业务发展的“敏感”词。二是持之以恒分工细。每一笔风险贷款确定责任人、责任行、责任领导,制定每周周报,并按周开展问题分析专题会。三是多法并举促化解。利用省联社“风险化解二十条”制定化解方案,及时了解收集市场信息,通过起诉震慑、和解促成、确保转化。

奋起直追,改变电银落后局面

“春天行动”后期阶段,支行针对电银业务“摆尾”状况,认真分析任务缺口,通过盯进度、抓质效、争进位、强督办,扭转了被动局面,全面完成了“春天行动”任务。

一是充分发掘客户的潜在需求。对企业代发工资户上门服务,对贷款客户“一对一”教会使用产品功能,对零售客户大力宣传产品优势,有效提升了电银产品开通率和使用率。二是“唤醒”沉睡账户。机关下基层与员工一起想办法、找对策、寻找动户的良方。筛选“不动户”批量发送电银产品宣传短信,分批开展电话营销,逐步提升了电银产品质效。

开局得胜来自于不畏困难强执行的决心、舍弃小我为大局的信念,但新征程有新挑战。“盛年不重来,一日难再晨”,接下来,开发区支行将继续以时不我待的紧迫感,发奋举绩,一鼓作气,再创佳绩。