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对标一流争客户 奋发有为抢市场

作者:梁学峰 杨蓬博 来源:山西垣曲农商银行 发布时间:2019年03月29日

——山西垣曲农商银行开展城乡社保费代缴纪实

近年以来,山西垣曲农商银行积极履行社会责任,深入践行普惠金融理念,把服务好客户做好“普惠金融”的重点工作,全行上下对标同行业一流水平、破除思维惯性,增强竞争意识、危机意识,用“早、严、实”三字做好全县城乡居民社保代缴工作,截止24日,已成功代征代扣代缴社保48366笔,涉及金额1551.91万元,晋享生活APP下载16342人,为方便城乡居民生活贡献了积极力量。

一、“早”字当先,为代缴工作开展争先机

坚持领导对接服务。年初以来,该行积极与县直各单位进行对接服务,领导班子对全县各单位进行“分片认领”,主动对接,强化服务,因此在得知代缴工作消息后,该行安排专门领导负责沟通、协调、争取此项业务早开通、早收益,经过多方共同努力,2019215日,与县税务局共同召开会议安排代缴事宜,是山西运城市较早开展此类业务的县级行社之一。

坚持制度规划先行。此项代缴工作开展以来,该行领导高度重视、提前制定活动方案,明确工作措施,第一时间组织召开社保代缴工作安排部署会,要求各网点迅速与当地政府对接协调沟通,联合在全辖召开乡镇征缴动员大会,为后续开展工作奠定坚实基础。

坚持客户满意优先。此项代缴工作由于涉及的人数多、时间紧、任务重,该行再次发挥“能打硬仗、能打胜仗”的优良传统,全行上下为每一个前来办理的客户,耐心讲解、细心服务、直到客户完成缴费,多数一线员工在办理此项业务中误饭点,常常刚到食堂开始吃饭,客户就来办理业务,由于客户人数多,他们顾不得吃饭,立刻返回岗位为客户办理业务,每当业务办理完成,他们的饭菜早已凉透,因此,他们“宁可让自己饿肚子,也不让客户多等待不满意”,正是有了这种精神,晋享生活APP下载量和APP下载占有率在运城市排名靠前。

二、“严”字用招,为代缴工作开展增实效

压紧压实责任。代缴工作能否做好,关键在作风踏实,关键在责任落实。该行成立了领导组,层层分解任务、压实责任,制定“作战图”、拿出“时间表”、明确“责任田”,建立网点“一把手”负责、分管领导、部室经理跟进督导,纪检监察室专项督导,层层交账、层层落实,推动代缴工作不打折扣。

强化考核督导。该行把代缴工作纳入到2019年“首季开门红”考核上,建立“日排队、周通报、片督导、月小结”的工作机制,把代缴工作与服务客户相结合,由总行电子科技部进行考核,做到奖罚并重、严格兑现。

三、“实”字为本,为工作开展赢喝彩

用好“朋友圈”,扫除代缴“盲点”。为了提高代缴工作效率,该行通过散发彩页、张贴海报、利用电视媒体、乡村广播、微信朋友圈转发活动链接等多种方式宣传,确保户户都了解,人人都知情,引导百姓体验代缴工作的方便、快捷,营造良好的工作氛围。在实际工作中,涌现出来谭家支行、毛家支行行长主动融入到各行政村的村级微信群,在群内与客户主动互动,为客户答疑解惑的典型事迹。

绘制“流程图”,打通代缴“堵点”。针对广大群众不知道代缴工作“如何缴”“怎么缴”的问题,该行专门制定代缴流操作程图,让客户“一看就明白、一读就知晓”,极大方面了客户代缴,获得了客户的一致好评。

打造“连心桥”,切中代缴“痛点”。代缴工作开展以来,该行第一时间与村养老保险协办员沟通联系,对相关业务进行培训。与此同时,精选业务骨干分组深入乡镇、村组,走进农户和居民家中,手把手帮他们下载、绑定晋享生活APP,指导培训缴费流程,赢得了客户的称赞。在实际工作中,涌现出了华峰支行工作人员在归家的车上为客户现场讲解缴费流程;英言支行、古城支行工作人员把“金融课堂”,办到各村党员活动中心,现场为客户服务的典型事迹。