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特色经营促发展 一行一品强品牌

作者:山西清徐农商银行行长 黄瑞霞  发布时间:2019年02月20日


山西清徐农商银行推进“一行一品”特色工程

回首银行间的竞争,如今的银行已从原来的产品、服务、人才的竞争,演变成了现在企业文化与品牌的竞争,这是金融行业发展的必然,更是银行核心竞争力的重要体现。清徐农商银行秉承“尚志勤学、敬业修身”的企业文化和“厚德厚待、勤奋勤勉”的行训,深挖网点特色,发展区域优势,在全行推行“一行一品”特色工程,将企业文化建设融入到网点建设、经营管理的全过程,以小见大,以点带面,从而提升发展质量和可持续发展能力。

筑巢引凤,特色网点带动品牌升级

推进网点建设,打造标杆网点。从2013年改制初,清徐农商银行采取重建、改造、迁址、升级等措施,分批分次启动了网点转型,持续在网点基础设施建设、硬件机具配置,以及“一行一品”特色文化等方面加大投入,打造具有农商银行特色、标志、形象、品牌的连锁店式网点,为每个基层网点培根塑魂。截至2018年底,已建成“旗袍银行”清源支行、“社区银行”迎宪支行、“党员银行”西谷支行等多家“一行一品”特色网点,全辖网点改造率更是超过了80%,许多网点成为了当地乡镇的地标建筑,客户数、业务规模都实现了大幅增长。

深化“一行一品”,重塑网点形象。经过5年多的规划和运营,围绕网点差异化、服务特色化的经营思路,清徐农商银行“一行一品”网点数已从最开始的1家发展为了现在的8家,规模和数量都在增加,“小而美”的银行网点形象有了翻天覆地的变化。其中,清源支行在为县政务大厅和公职人员提供专享配套金融服务的基础上,将“旗袍”与“金融”有机结合起来,打造中国风“旗袍银行”;孟封支行利用当地成熟的蔬菜种植技术,新建了两个占地600平方米的温室大棚,将银行与现代绿色无公害蔬菜基地融为一体;徐沟支行以“完善天禄堂建筑、弘扬晋商文化”为特色,从物理布局到思想观念,把脉晋商文化;西谷支行以“党员支行”为特色,用党建思想和党员职责重新定义金融服务。

服务换挡加速,实现提质转型。为扭转员工的思想和服务观念,清徐农商银行在2013年10月组建了内训师团队,并从仪容仪表、文明服务、规范用语等方面对员工进行地毯式导入培训,加快了网点软转型,实现了服务大提升。金河支行紧盯徐沟镇文化教育园区,打造“温馨家园”智慧网点,并通过网银体验机、智慧柜员机等智能机具为周边百姓、学生提供“延时服务”,使服务时间延长至晚9点;孟封支行充分发挥无公害蔬菜种植区的产业优势,常年种植各类无公害绿色蔬菜,新增了优质客户休闲采摘等增值服务;清源支行依托清徐县政务大厅,连续六年为全县7800余名公职人员提供生日蛋糕、生日祝福的“双向”增值服务。

分槽喂马,企业文化激发基层活力

改制之初,清徐农商银行根据“诚信永恒,稳健致远”的经营理念和“服务三农、服务中小微企业、服务县域经济、服务社区”的市场定位,提炼出了“厚德厚待 勤奋勤勉”的行训和“尚志勤学 敬业修身”的企业文化。随着创新发展,清徐农商银行继续对品牌文化进行深度挖掘,并提炼出了赢在大堂“用灵魂服务”的厅堂管理文化、“舍得”与“奉献”的社会公益文化、“清茶一杯”的信贷文化、“亮剑春天、红动夏季、赢在金秋、决胜九冬”的营销文化等一批务实管用、独具行业特色的子文化,扎根基层,带动活力。

不仅如此,清徐农商银行还推进文化管理进网点、文化内容进网点、文化传播进网点,将企业文化“子文化”与“一行一品”特色文化深度融合。在“党员支行”西谷支行,将党建与经营管理、业务拓展结合起来,号召党员在具体工作中亮岗位、亮职责、亮承诺,并积极与西谷乡各村党支部开展结对共建,丰富主题党日活动,使党日活动成为推动业务发展的“新引擎”。在“智慧银行”金河支行,不仅通过智慧柜员机、全息投影展示柜、自助快递柜等智能设备,将产品、服务、设备进行了有效衔接,为80%的柜面业务提供自助智慧服务,还依托金融科技践行“清茶一杯”的信贷文化,把“清清白白交客户,明明白白做业务”的理念落实到每一项信贷工作中,做到了累计发放300万贷款“零不良”。在“旗袍银行”清源支行,无论是赢在大堂“用灵魂服务”的厅堂管理文化,还是“舍得”与“奉献”的社会公益文化,都很自然地融入到旗袍银行的厅堂服务和营销中。成立一年多来,旗袍银行不仅开展了一系列文明规范服务竞赛活动,做到了“思想”“行动”两手抓,还通过关爱留守儿童、为清洁工送温暖等社会公益活动,赢得了客户的信赖、社会的认可,获客成功率超过了90%。

放水养鱼,高效管理扩大平台价值

智慧银行地毯式推进。在“智慧银行”金河支行的推动下,清徐农商银行的智慧银行建设步伐不断加快。在不到一年的时间里,清徐农商银行智慧网点已从最开始的1家发展为了现在的13家,并升级为了“智能智慧服务区”,让客户享受智能金融服务有了更多的打开方式,且覆盖清徐县80%的乡镇,服务客户数已累计超过了3万余人次。同时,智慧银行配套设施也同步跟进,机器人大堂经理、智能快递柜、自助填单机等智能设备相继投入使用,进一步完善了智慧银行的服务范围,提高了客户体验度,提升了服务效率。

跨界合作壮大朋友圈。作为跨界合作的代表,“社区银行”迎宪支行实现了与清徐县人民医院的深度合作,不仅联手推出了“银医合作平台”,方便客户线上挂号及缴费,还平均每天有多达20次的互动合作,包括医疗健康咨询服务、家庭急救体验活动、免费赠送体检卡、在县医院享受免费停车等,为客户提供优质、高效、快捷的普惠式配套医疗服务。有了“银医合作”的成功经验,清徐支行“银税合作”,清源支行“银政合作”,营业部“银企合作”进一步落地和完善,实现了从初步合作到资源共享,从单向需求到互利共赢,彻底打通了合作关卡,释放了平台价值。

业务规模创立体格局。徐沟支行在“完善天禄堂建筑、弘扬晋商文化”的基础上,将晋商文化融入到现代金融的管理体系中来,修复了明清古建筑天禄堂的小绣楼,承接文化底蕴,通过这个“窗口”,集中展出农信社的历史,打造“微型”博物馆。此外,徐沟支行还配备了功能完善的贵金属销售区和贵宾客户休闲体验区。在刚刚过去的1月5日,以业务创新为主导,以提升形象为核心,以拓展体验为增值的“金猪纳福 农商迎春”贵金属旗舰店鉴赏会在徐沟支行圆满落幕,从方向、理念、产品、方式等方面将代理贵金属业务进行了全方位展示,并创下了实地到场800余人,总销售额40万元的开门红,拓宽了“一行一品”特色网点的发展空间。