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浅谈农商银行“四驾齐驱”护航文明城市创建

作者:北仑农商银行 邵燕娜  发布时间:2021年12月06日

为进一步推进文明城市创建,营造良好创建氛围,农商银行强化社会责任担当,多措并举树立银行业良好形象,“四驾齐驱”护航文明城市创建,干部员工齐心协力,为文明城市创建增光添彩。

营造创建氛围。充分利用农商银行点多面广特点,将各营业网点作为文明城市创建宣传主阵地,张贴各类公益广告,广泛宣传动员,营造创建氛围。完善和创新宣传方式,线下,在各营业网点LED显示屏滚动播放“创建文明城市、争做文明市民”等宣传标语,进一步营造浓厚创建氛围,引导广大市民践行文明城市创建。网点宣传橱窗、液晶宣传电视等载体滚动播放创建宣传标语;线上,通过农信公众号广而告之向大众宣传文明城市创建。线上、线下宣传内容主要涵盖社会主义核心价值观、讲文明树新风等,宣传内容丰富,涵盖范围广泛。积极营造人人参与、个个争先的创文氛围,引导员工和市民为文明城市创建出力,让社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传深入人心。

提升农商形象。营业网点不仅是展示精神文明建设的重要平台,更是服务公众的重要窗口。认真检查营业网点情况,从网点卫生环境、员工形象、行为规范等方面入手,对检查发现的问题及时整改,全面改善提升农商形象。进一步优化厅堂布局,提升优质文明服务形象。不断加强服务环境细节改进,努力为客户营造整洁舒适的营业氛围。营业网点环境舒适化人性化,规范营业网点内部功能区的标识和指引,确保标识规范、指示清晰,方便客户快速到达相应服务区域。保证营业网点通道畅通、各项设施完好,填单区各种单据整洁有序、营业大堂绿色植物常青常绿,创造了美观舒适、干净整洁的服务环境。按照星级网点标准,完善各类便民服务设施,张贴各类服务标识,设立无障碍通道,并做好各类便民服务工作。清理“断腿”老花眼镜、医药箱中面临过期药物等便民服务设施,为客户提供良好舒适的金融服务环境。鉴于当下疫情防控,引导客户特别是养老金发放期间老年群体自觉排队,保持一米距离,最大限度地保护客户身体健康,营造安全放心的营业环境。

服务提质增效。以优质文明服务为导向,规范员工服务行为,树立良好的金融服务形象。服务从“心”开始,增强员工服务的主动性,充分认识到以客户为中心、以产品为纽带、以服务为竞争力的重要性。提升网点服务标准,从服务形象、服务行为、服务用语、服务礼仪、服务纪律等方面进行规范,强化员工服务礼仪、沟通技巧,规范文明用语、践行文明礼仪,为每一位客户提供文明服务。通过晨会、例会等渠道,引导员工牢固树立“以客户为中心”服务理念,竭诚为客户提供方便、快捷、优质的金融服务,将各项服务规范和要求贯穿于服务过程始终,提升客户服务体验。进一步简化金融服务流程、优化信贷审批、推进线上金融服务,深入探索金融服务创新手段,为特殊需求人群提供更为人性化服务。大堂一线员工耐心解答客户咨询,引导客户办理业务,实现科学分流与引导,缩短客户等候时间。组织人员外出开展进社区、进农村、进机关、进企业、进学校金融宣传活动,引导市民青睐网上银行业务,让客户切实享受线上银行便利特点。

开展志愿活动。积极争做文明市民的参与者、文明行为的践行者和传播文明理念的宣传者,践行“奉献、友爱、互助”的志愿服务精神。组织员工开展创建文明城市宣传,为市民提供金融知识服务,让正能量深入人心。从沿街大路到小巷小道,从临街商户到居民社区,农商“红马甲”志愿者清扫地面、拾捡垃圾、清理污物,为共建干净、整洁的美丽家园贡献力量。坚持开展社会公益活动,引导市民自觉遵守社会公德,维护公共秩序,做到讲文明、重礼仪、守法纪。对车辆乱停乱放、占道经营、行人横穿马路、乱扔杂物、随地吐痰行为进行劝导,引导行人车辆文明出行,全面营造创建文明城市的良好氛围。从“防范非法集资”普及金融知识宣传到传播环保观念、宣传生态文明建设,让文明之风吹遍城区角落。