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优化农村支付环境 延伸金融服务触角

作者:山东郓城农村商业银行 赵军海 魏凯   发布时间:2020年03月20日

随着农村经济建设的发展和国家各类惠农政策的不断出台,农村地区的支付需求日益增多。为进一步优化农村金融服务环境,郓城农商银行大力布放自助设备,积极建设农村金融助农服务点,加快推广电子银行业务,有效延伸了金融服务触角,营造了良好的农村金融支付环境。

一、积极布放自助设备,延伸金融服务触角

郓城农商行积极实施四项举措,提高自助设备管理水平,营造了良好的自助服务环境。一是做好维护管理,确保设备正常运行。首先,科技部每天始终保持一人对自助设备经营管理系统进行监视,发现故障立即通过电话通知自助设备管理员进行维护。同时,在自助设备经营管理系统中添加自助设备管理员手机号码,确保自助设备一旦发生故障立即发送短信通知自助设备管理员。其次,要求各网点自助设备管理员每天上下班前四次检查自助设备的钞箱钞量和打印纸使用情况,确保在非营业时间正常运行。再次,与自助设备厂商签订巡检和维保合同,厂商工程师每季度对全市自助设备进行全面巡检,对检查结果进行分析,提前消除自助设备存在的故障隐患。二是完善考核机制,加大激励约束力度。首先,完善制度。郓城农商行针对自助设备运行故障率较高、报停次数频繁、部分管理员积极性不够等问题,制定了自助设备考核办法,将自助设备无故障开机率、自助设备报停时间等纳入到信息科技工作考核当中,按季考核。其次,加大考核。对开机率达不到要求的单位,进行相应处罚。管理办法及考核办法实施后,管理员的工作积极性明显提高,故障报停次数及时长明显降低,开机率及经济效益进一步提升。三是加强知识培训,提高操作维护技能。科技部每年举办四期全市自助设备管理员培训班。邀请自助设备厂商的专业工程师进行授课,就自助设备日常操作、维护、巡检、保养、简单故障的处理方法等知识进行精心讲解。通过培训有效提高了自助设备管理员的操作技能和管理水平,为自助设备安全稳定运行提供了保障。四是注重风险防范,保障安全稳定运行。首先,加强检查监督。科技部每年组织两次自助设备专项检查,主要对自助设备的运行、监控及附属设施的运行、人员配备、安全防范及自助设备巡检等情况进行检查。其次,加强日常巡检。为保障客户的切身利益,增加客户对自助设备的信赖度,网点自助设备管理员坚持每天不少于4次巡检。巡检时仔细查看自助设备的插卡口、出钞口、键盘表面等部位有无异物,并进行插卡测试。认真查看自助设备屏幕提示是否正常,巡视四周有无犯罪分子张贴的告示。巡检后对巡检内容进行详细的登记。再次,加强安全防护。结合自助设备厂家对辖内自助设备安装了防孖卡、110报警器、密码防护罩等设施,有效保障了自助设备的安全稳定运行。截止2月末,全县共布放自助设备166台,其中自动取款机63台,存取款一体机103台。

二、加快建设服务网点,优化金融服务环境

近年来,郓城农商行加快建设农村金融服务点,营造了方便快捷的服务环境。一是为农金员服务点布放农村金融服务终端。目前设有450名农金员,代理揽储存款余额86.7亿元,共安装助农取款机具429台,2020年1月初至2月末共办理存取款业务11.3万笔,金额2.78亿元。使农民不出村就能享受惠农补贴资金、小额现金存取、转账结算、余额查询、口头挂失等快捷、便利、安全的金融服务。二是建设金融服务点,布放自助设备。依托农金员,选取经济生活较为活跃的市场、交通要道、大型社区等人员密集区,建设以自助设备、智E购商城、助农取款设备于一体的社区金融服务点。截止2末,共建设社区金融服务网点15处,建设离行式自助银行网点19处。2020年1月初至2月末共办理存取款业务37.3万笔,金额9.82亿元。

三、大力推广聚合支付,拓宽金融支付渠道

针对沿街商户,郓城农商行推出聚合支付扫码付业务,实施四项措施,拓宽了农村地区金融支付渠道。一是高度重视,加强组织领导。为确保聚合支付业务推广工作顺利进行,郓城农商行成立了以董事长为组长的业务拓展实施小组,负责业务推广期间各项工作的组织领导、沟通协调、业务管理制度及风险防控措施的落实、推广宣传及营销管理等工作。二是组织培训,确保服务效率。在业务推广前期,下发操作流程及要求,要求全体员工熟知业务操作流程、操作规范等,并对全员召开多次视频培训会议,为业务推广打下坚实基础。三是多渠道宣传。全体员工每天三次转发朋友圈,宣传业务办理流程及相关优势;外勤外出走访时,在人流密集区域发放宣传资料;制作海报及宣传音频,在厅堂客户等候区连续播放;对存量客户进行群发短信、电话营销方式,让客户了解聚合支付业务。四是注重风险防控。在拓展业务时加强风险控制力度,对小微商户的拓展明确责任人,对已注册的商户加强后期维护,加大由非真实交易产生的大额资金监测力度,必要时启用黑名单机制,确保商户交易真实合规。营销人员定期对拓展商户回访,收集商户使用意见,提醒商户强化防范意识,加强账户保密,同时防止商户二维码被篡改和病毒植入,防范支付陷阱和声誉风险,促进聚合支付业务健康持续发展。 截至2月末,共拓展聚合支付扫码付商户4.39万户,2020年1月初至2月末,交易笔数39.39万笔,交易金额4.35亿元。

四、拓展电子银行业务,提高农村支付水平

通过智e通,客户足不出户,即可办理定活互转、转账、贷款、社保费缴纳等业务,提升了服务效率和水平,方便客户办理各类业务。一是加强业务培训。对全体内勤人员及大堂经理做好全方位、系统化的培训,保证客户在遇到问题时,可以第一时间进行解决;在新功能上线的第一时间,业务发展部组织全员进行视频培训会。二是加大宣传力度。通过印制宣传页、微信公众号、朋友圈、厅堂大屏幕等多渠道进行宣传,提高客户对电子银行业务的认知度,引导客户逐步使用电子银行办理业务,使客户享受便利的金融服务。三是制定考核措施。制定电子银行考核办法,将电子银行业务纳入考核,和工资薪酬挂钩,提高员工拓展积极性,进一步提高农村金融支付水平。截至2月末,共开立智e通19.78万户,2020年1月初至2月末,交易笔数61.12万笔,交易金额46.43亿元。

五、依托智e购商城,完善农村支付体系

郓城农商行主动对接农资产品供应商,探索“智e购+农资下乡”合作模式,将质优价低的农资产品配送至田间地头,制定六项六项措施,完善农村金融支付体系。一是严把合作公司准入关口。在开展“农资下乡”活动前,严把商户准入关,经过反复考察调研,最终选择了郓城县供销社下属的一家集农资批发零售、仓储物流配送、连锁经营、农化服务于一体的郓城县青松电子商务有限公司,该公司为我县农资龙头企业,政府放心农资工程等项目的承载单位。二是确定合作模式。根据上次举办“农资下乡”活动的经验,确立了本次活动的模式。为先到村宣传农资产品,由农金员统计农户需求订单,统计完后反馈给农资公司,农资公司在收到订单的3日内,将农资配送至农户家中,既解决了农金员配送问题,也解决了农金员垫资问题。三是确保农资质量。由郓城县青松电子商务有限公司联合“施可丰化工股份有限公司”、“鲁西化工集团股份有限公司”、“龙蟒大地农业有限公司”,挑选出三款不同地质使用的畅销化肥,让商户根据需求使用放心农资。四是确保价格优惠。我行充分利用平台“免费入驻,零交易手续费”、“提供全方位的运营支持”和“客户群体大”的优势,与农资方多次谈判,最终确定了对农资包装进行印制智e购LOGO,区分线下销售渠道,将最优惠的农资提供给客户。五是制定激励措施。与农资公司结合,确定了由农资公司对参与活动的农金员进行返利激励,激发农金员积极性。六是统一农金员思想。召开农金员视频会,对农资下乡活动进行了介绍,明确农资下乡活动的目的及意义;由业务发展部及农资公司到各支行对农金员进行产品宣传,阐明销售奖励政策。截至2月末,智e购商城注册用户4万户,注册商户数31户,涵盖餐饮、酒店、商贸、服饰、酒水等行业;注册商品数474件,2020年1月初至2月末,交易500笔,交易金额36.3万元。截至2月末,共销售化肥1.44万袋,总计717.8吨,金额150余万元,补贴农户14.4万元。经过后期走访农户作物长势和农资效果,获得农户的一致好评。

六、大力推广银行卡,提高支付结算能力

郓城农商行制定三项措施,大力推广“去单换卡”工作,发放并激活居民社保卡,提高农村金融支付结算能力。一是依托省联社下发的充值话费立减、微信支付立减、面对面支付立减等优惠活动,大力拓展客户开立银行卡,对办理存单业务的客户,宣传银行卡安全、便捷等多项优势,推进“去单换卡”工作推进,并对银行卡客户进行绑定微信/支付宝,提高支付结算能力。二是积极对接人社部门,通过海报、宣传页、LED屏、公众号等途径深入宣传,在营业厅内张贴海报,利用农金员零距离接触村民的便利,在村庄进行社保卡知识宣讲,让广大城乡居民对社保卡有了一定程度了解,调动了村民使用社保卡的积极性,为社保卡发行应用工作营造一个良好的社会舆论氛围。截至2月末,共开立银行卡170.45万张,微信/支付宝绑定29.55万户,共发放社保卡70.94万张。

郓城农商行本着“建成客户最贴心的零售银行”,为开辟高效、便捷的金融服务,将金融服务送到家,于2019年12月购置“移动银行车”一台。2020年3月份以来,移动银行车共出行7次,办理业务1525笔,激活社保卡568张,签约智e通197笔,现金存入30万元,存单业务58笔。